Natrag na tAInica

Informacije o uporabi umjetne inteligencije

Verzija: 0.4 Datum zadnje izmjene: 2026-07-02

1. Što je tAInica

tAInica je AI glasovni asistent koji klijentima pomaže obraditi dolazne telefonske pozive. Sustav koristi umjetnu inteligenciju za razumijevanje govora i stvaranje glasovnih odgovora prema informacijama, pravilima i funkcijama koje je odobrio klijent.

ATOM SOLUTIONS razvija i pruža sustav tAInica. Klijent određuje za koje administrativne svrhe koristi sustav i koje su funkcije aktivne na njegovu telefonskom broju.

2. Kako ćete znati da razgovarate s AI sustavom

Kada izravno razgovarate s tAInica glasovnim asistentom, početna poruka mora jasno navesti da razgovarate s AI asistentom. Ako pitate razgovarate li s čovjekom, sustav mora jasno potvrditi da je AI.

Ova javna stranica daje dodatne informacije, ali ne zamjenjuje obavijest na početku poziva.

3. Što sustav može raditi

Ovisno o konfiguraciji klijenta, sustav može:

  • dati osnovne odobrene informacije;
  • zabilježiti poruku ili sažetak za ljudski odgovor;
  • pomoći pri administrativnoj rezervaciji termina;
  • poslati odobrenu operativnu obavijest;
  • preusmjeriti poziv ili ponuditi drugi ljudski kontakt.

Točne aktivne funkcije i način obrade podataka ovise o klijentu kojeg zovete.

4. Ograničenja sustava

tAInica nije čovjek, stručni savjetnik ni hitna služba. Sustav:

  • ne smije davati zdravstvene, pravne, financijske ni druge stručne savjete;
  • ne smije donositi odluke koje imaju pravni ili sličan značajan učinak na osobu;
  • ne smije se predstavljati kao stvarna osoba;
  • ne smije se koristiti za zabranjene AI prakse;
  • može pogriješiti, pogrešno razumjeti pitanje ili imati zastarjele informacije.

Za hitne situacije kontaktirajte broj 112 ili odgovarajuću hitnu službu. Za važna, osjetljiva ili stručna pitanja zatražite razgovor s odgovornom osobom poslovnog korisnika.

5. Sintetički glas i AI sadržaj

Glasovni odgovori sustava generirani su umjetnom inteligencijom. tAInica ne koristi sintetički glas kako bi prikrila da je AI ili oponašala konkretnu stvarnu osobu.

Transparentnost prema pozivatelju osigurava se jasnom glasovnom obavijesti na početku razgovora i pravilom da se AI asistent ne smije predstavljati kao čovjek. Strojno prepoznatljivo označavanje sintetičkog audio sadržaja za telefonski kanal primjenjivat će se u mjeri u kojoj je tehnički dostupno i pravno primjenjivo na aktivne pružatelje AI i telekom usluga.

6. Privatnost i osobni podaci

Tijekom poziva audio se obrađuje u stvarnom vremenu kako bi sustav mogao odgovoriti. Pohranjeni tekstualni transkript uključen je u standardni opseg svih paketa, uz jasnu obavijest pozivatelju, te se čuva do 60 dana. Minimizirani sažetak poziva također se može čuvati do 60 dana, osim ako klijentsko pravilo čuvanja određuje kraći rok ili redakciju. Audio snimka nije zadana funkcija: sprema se isključivo ako ju je klijent izričito pisano zatražio, nakon definirane pravne osnove i odobrenog teksta obavijesti pozivatelju, te se čuva 7 dana.

Za detalje o obradi koju provodi ATOM SOLUTIONS pročitajte Politiku privatnosti tAInica. Za obradu konkretnog poziva primarno je relevantna obavijest o privatnosti klijenta kojeg zovete.

7. Ljudski kontakt i prijava problema

Ako ne želite nastaviti razgovor s AI asistentom, možete prekinuti poziv i koristiti alternativni kontakt klijenta.

Pitanja ili probleme povezane s radom tAInica sustava možete prijaviti na:

U prijavi nemojte slati nepotrebne osjetljive podatke. Korisno je navesti datum i približno vrijeme poziva, telefonski broj koji ste zvali i kratak opis problema.

8. Promjene ove obavijesti

Ovu obavijest ažuriramo kod bitne promjene namjene, aktivnih funkcija, načina transparentnosti ili primjenjivih pravnih zahtjeva. Na vrhu stranice navodimo datum zadnje izmjene.