Strateški poziv
U kratkom razgovoru analiziramo telefoniju, ključne tipove poziva i ciljeve. Izrađujemo procjenu opsega i troška.
Enterprise
AI telefonska centrala za vašu tvrtku, 24/7
tAInica preuzima dolazne pozive za timove s više lokacija, brendova i većim volumenom poziva. Klijent dobiva odgovor odmah, a vi strukturirani sažetak poziva. Sve unutar jednog ugovora prilagođenog vašim pravilima.
tAInica je više od marginalne promjene
Usporedba klasične call-centar službe i tAInice po ključnim parametrima.
| Usporedba | Klasični call-centar | tAInica |
|---|---|---|
| Trošak po punom radnom mjestu | Klasični call-centar≈ 1.250–1.650 EUR bruto / mj. | tAInica≈ 550 EUR / mj. |
| Dostupnost | Klasični call-centar8 sati / dan, 5 dana / tjedan | tAInica24/7/365 |
| Paralelni pozivi | Klasični call-centar1 poziv po djelatniku | tAInicaNeograničeni paralelni pozivi |
| Vrijeme odgovora | Klasični call-centarProsj. 45 sekundi (više u špicama) | tAInica< 3 sekunde |
| Jezici | Klasični call-centar1–3 jezika po djelatniku | tAInica10+ jezika istovremeno |
| Dokumentacija | Klasični call-centarRučne bilješke poziva | tAInicaTranskript i CRM integracija |
| Konzistentnost | Klasični call-centarVarijabilna kvaliteta | tAInica100 % konzistentna kvaliteta |
| Skalabilnost | Klasični call-centarZapošljavanje i onboarding | tAInicaTrenutno skaliranje |
| Bolovanje i godišnji | Klasični call-centarPotrebna zamjena | tAInicaNema potrebe za zamjenom |
| Kontrola kvalitete | Klasični call-centarSamo uzorkovanje poziva | tAInica100 % nadzor i analitika |
| Baza znanja | Klasični call-centarOgraničena znanjem djelatnika | tAInicaPristup bazi znanja u realnom vremenu |
Kako tAInica ulazi u vašu tvrtku
Onboarding vodimo zajedno s vašim timom. Kreće od jasnih ciljeva, ide kroz testno razdoblje i završava punim go-liveom.
Integracija u sustave
Definiramo tijekove razgovora, pravila usmjeravanja i eskalacije. Spajamo tAInicu s kalendarom, CRM-om i drugim alatima.
Test i optimizacija
Dva tjedna paralelnog rada uz nadzor poziva u stvarnom vremenu. Fino podešavamo upute, odgovore i tijekove.
Puno preuzimanje
Nakon uspješnog testa aktiviramo sve dogovorene kanale. tAInica preuzima telefoniju, vaš tim radi svoj posao.
Niti jedan zaposlenik ne može znati sve, a tAInica može
U klasičnoj telefonskoj recepciji jedno pitanje često traži više osoba: prodaja zna ponudu, podrška zna proces, tehnika zna detalje proizvoda. Svaki prijenos znači čekanje, propušteni poziv ili krivu informaciju.
tAInica radi iz jedne baze znanja koju vi pripremate i odobravate. Sve što tim u različitim odjelima zna može se konsolidirati u jednom mjestu: radno vrijeme, lokacije, ponuda, česti procesi, pravila eskalacije. Pozivatelj dobiva odgovor odmah, a vi zadržavate kontrolu nad onim što se može i ne može reći u vaše ime.
Najčešća Enterprise pitanja
Standardni paketi pokrivaju 1–4 paralelna poziva. Enterprise ugovori se rade po vašem volumenu: više paralelnih kanala, više lokacija ili brojeva pod jednim ugovorom.
Da. Hibridni scenariji su uobičajeni: tAInica preuzima volumen koji je danas u call-centru, ljudi ostaju za kompleksne razgovore i prodaju. Migracija ide u fazama uz paralelni rad.
Standardno je integrirana s Google Calendarom. Za CRM, ticketing ili interne sustave radimo integraciju po dogovoru: kroz webhook, e-mail ili namjensku API integraciju.
Audio se ne snima standardno. Operativne obavijesti sadrže minimizirani sažetak. Podaci su šifrirani u prijenosu i pohrani, na EU infrastrukturi, i ne koriste se za treniranje modela. DPA i lista podizvršitelja su dostupni u sklopu Enterprise paketa.
Da. Enterprise ugovor uključuje SLA na dostupnost, namjensku kontaktnu osobu i prioritetnu podršku tijekom uvođenja i nakon go-livea.
Da. Svaka lokacija ili brend može imati vlastito radno vrijeme, kalendar, eskalacijski kanal i pravila razgovora. Sve je unutar jednog ugovora i jedne nadzorne ploče.
Spremni razgovarati o vašem volumenu poziva?
Pošaljite kratki opis poslovanja, broj poziva mjesečno i lokacije. Javljamo se u jednom radnom danu sa strukturom razgovora i prijedlogom Enterprise ponude.