Sve djelatnosti
Djelatnosti · Hoteli, apartmani i smještaj
AI telefonska tajnica za hotele, apartmane i smještaj
Dok traje check-in gužva ili je recepcija zauzeta, tAInica preuzima upite za rezervaciju, pitanja o uslugama i pozive gostiju izvan radnog vremena, bez propuštenih poziva. Odgovara iz informacija koje pripremite, bilježi želje i preusmjerava poziv kad treba čovjek. Termin se potvrđuje tek nakon provjere vašeg kalendara, a tAInica uvijek jasno najavi da je AI.
Zašto smještajni objekti propuštaju pozive
Gost zove dok traje check-in gužva ili dok je domaćin s drugim gostima u apartmanu, a recepcija ne stigne odgovoriti. Potencijalni gost traži rezervaciju kasno navečer kad nema nikoga za pultom. Istovremeno dolaze upiti o parkingu, kućnom redu, događajima u objektu i uslugama, a tim je zauzet s gostima.
tAInica se javlja u svakom od tih trenutaka: odmah bilježi upit za rezervaciju, profesionalno odgovara na pitanja o objektu i preuzima rutinske pozive s recepcije. Tim dobije sažetak na telefonu ili e-mailom i može se vratiti na posao bez ručnog prepisivanja s govorne pošte.
Što tAInica rješava za hotele i smještaj
Velik dio poziva su ponavljajuća pitanja: vrijeme check-ina i check-outa, cijene i usluge, parking, doručak, kućni red i upute za dolazak. tAInica odgovara iz informacija koje pripremite i ne izmišlja detalje.
Za konkretne situacije bilježi ono što tim treba: upit o check-inu (datum dolaska, broj gostiju, posebne želje), pitanje o parkingu (vozilo, trajanje boravka), upit o eventu ili grupnom boravku (broj gostiju, vrsta događaja, kontakt), hitan problem u smještaju (ključ, klima, voda, kontakt), gost koji zove izvan radnog vremena (hitnost, vrsta upita, kontakt) te upit o dostupnosti za više objekata ili kuća.
Granice i eskalacija kad treba čovjek
Neki upiti traže ljudsku odluku: posebni dogovori, grupne rezervacije, pritužbe ili pitanja na koja nema pripremljenog odgovora. tAInica takve pozive preusmjeri pravoj osobi i ne izmišlja detalje koje niste pripremili.
Eskalacija se događa tek nakon potvrde sustava, a tim dobiva strukturiran sažetak razgovora. tAInica uvijek jasno najavi da je riječ o AI telefonskoj tajnici.
Kako teče upit za rezervaciju
Gost kaže za koji termin je zainteresiran i ostavi kontakt. tAInica prikupi te podatke, a sustav provjerava stvarnu dostupnost u vašem kalendaru, ne sam model na telefonu.
Termin se upisuje tek nakon što sustav potvrdi da je slobodan. Do te potvrde tAInica nikad ne kaže da je termin „rezerviran”, pa nema dvostrukih rezervacija ni lažnih obećanja gostu.
Zašto hrvatski proizvod
tAInica je AI telefonska tajnica za dolazne poslovne pozive. Razgovara na hrvatskom jeziku, a podršku dobivate lokalno, uz transparentne pakete.
Na početku razgovora uvijek jasno najavljuje da je riječ o AI asistentu, pa su gosti od prve sekunde informirani s kim razgovaraju.
Česta pitanja
Pitanja koja najčešće čujemo
Da. tAInica se javlja 24/7 i može zaprimiti upit za rezervaciju u bilo koje doba. Sam termin se u vaš kalendar upisuje tek nakon što sustav provjeri stvarnu dostupnost, pa se gostu ne obećava termin prije te potvrde.
tAInica bilježi vrstu upita, hitnost i kontakt, te odmah pošalje timu obavijest s ključnim podacima. Gost dobije odgovor umjesto govorne pošte, a recepcija može reagirati čim bude dostupna.
tAInica bilježi vrstu problema, hitnost i kontakt, te odmah pošalje timu obavijest. Gost ne ostaje bez odgovora, a domaćin ili recepcija mogu reagirati čim budu dostupni.
tAInica isporučuje strukturirane podatke poziva putem aplikacije, e-maila i webhooka. Za naručivanje termina koristi vaš kalendar, sustav provjerava stvarnu dostupnost prije potvrde. Integracija s CRM-om ili drugim poslovnim softverom je u Business paketu ili kao nadogradnja po dogovoru.
tAInica je izgrađena s privatnošću u centru. Podaci poziva su šifrirani pri pohrani i prijenosu, pohranjeni na EU infrastrukturi i se ne koriste za treniranje modela. Za objekte s posebnim regulatornim zahtjevima dostupan je Ugovor o obradi podataka (DPA) na zahtjev.
Ne. tAInica je podrška recepciji: preuzima dolazne pozive, odgovara na česta pitanja i prosljeđuje važne pozive osobi kad treba ljudska odluka. Recepcija i vaš tim ostaju ti koji donose odluke, a sustav provjerava dostupnost i potvrđuje radnje.
Svaki propušten poziv može značiti gosta koji odustane ili ode konkurenciji. tAInica nudi profesionalnu telefonsku pokrivenost uz transparentne pakete, a nekoliko rezervacija koje dođu do vas umjesto na govornu poštu često više nego pokrije trošak.