Sve djelatnosti
Djelatnosti · Autoservisi
AI telefonska tajnica za autoservise
Dok ste pod autom ili s rukama u motoru, tAInica preuzima upite za termin, hitne pozive s ceste i pitanja o uslugama, bez propuštenih poslova. Odgovara iz informacija koje pripremite, bilježi opis kvara i preusmjerava poziv kad treba čovjek. Termin se potvrđuje tek nakon provjere vašeg kalendara, a tAInica uvijek jasno najavi da je AI.
Zašto autoservisi propuštaju pozive
Vozač zove s kvara na cesti, a majstor je pod vozilom i ne može podići. Klijent traži hitni termin za registraciju, ali telefon zvoni u prazno. Istovremeno dolaze upiti o osiguranju, dijagnostici i guma, a radionica je puna posla.
tAInica se javlja u svakom od tih trenutaka: odmah bilježi opis kvara i hitnost, profesionalno odgovara na pitanja o uslugama i preuzima rutinske pozive s radionice. Tim dobije sažetak na telefonu ili e-mailom i može nastaviti rad bez ručnog prepisivanja s govorne pošte.
Što tAInica rješava za autoservise
Velik dio poziva su ponavljajuća pitanja: radno vrijeme, lokacija, parking, koje usluge radite i što ponijeti. tAInica odgovara iz informacija koje pripremite i ne izmišlja cijene popravka ni rokove.
Za konkretne situacije bilježi ono što tim treba: kvar na cesti (lokacija, opis problema, vozilo, hitnost), upit za hitni termin (vrsta zahvata, vozilo, željeni rok), pitanje o osiguranju (broj police, vrsta štete, kontakt), upit za dijagnostiku (simptomi, vozilo, trajanje problema) te upit o gumama ili vulkanizeru (dimenzije, sezona, broj komada).
Granice: bez dijagnoze i procjene cijene
Procjenu kvara, cijenu popravka i dijagnozu radi vaše osoblje: tAInica to ne radi na slijepo. Kad pitanje prelazi okvir pripremljenih informacija, preusmjeri poziv pravoj osobi.
Uz eskalaciju tim dobije strukturiran sažetak poziva (kontakt, vozilo, opis problema), pa majstor nastavlja razgovor s kontekstom. tAInica uvijek jasno najavi da je riječ o AI telefonskoj tajnici.
Kako teče upit za termin servisa
Kad pozivatelj traži termin, tAInica zabilježi tko zove, za koje vozilo i kakav zahvat treba. Sustav provjerava stvarnu dostupnost u vašem kalendaru, ne sam model na telefonu.
Termin se upisuje tek nakon što sustav potvrdi da je slobodan. Do te potvrde tAInica nikad ne kaže da je termin „rezerviran”, pa nema dvostrukih bukinga ni lažnih obećanja klijentu.
Zašto hrvatski proizvod
tAInica govori prirodan hrvatski i razumije kako zovu vaši klijenti, od „cvili kočnica” do „treba mi tehnički prije registracije”. Podrška je domaća, a postavke radnog vremena, usluga i pravila prilagođavate svom servisu.
Sustav provjerava stvarnu dostupnost prije svakog potvrđenog termina, pa ono što klijent čuje na telefonu odgovara onome što vaša radionica stvarno može isporučiti.
Česta pitanja
Pitanja koja najčešće čujemo
Može predložiti termin i zabilježiti upit, ali rezervacija se upisuje u vaš kalendar tek nakon što sustav provjeri stvarnu dostupnost. Dok potvrda ne stigne, termin nije rezerviran.
tAInica bilježi lokaciju, opis kvara, vozilo i hitnost, te odmah pošalje timu obavijest s ključnim podacima. Majstor može nastaviti rad, a upit ne propadne na govornoj pošti.
tAInica isporučuje strukturirane podatke poziva putem aplikacije, e-maila i webhooka. Za naručivanje termina koristi vaš kalendar, sustav provjerava stvarnu dostupnost prije potvrde. Integracija s CRM-om ili drugim poslovnim softverom je u Business paketu ili kao nadogradnja po dogovoru.
tAInica je izgrađena s privatnošću u centru. Podaci poziva su šifrirani pri pohrani i prijenosu, pohranjeni na EU infrastrukturi i se ne koriste za treniranje modela. Za servise s posebnim regulatornim zahtjevima dostupan je Ugovor o obradi podataka (DPA) na zahtjev.
tAInica preuzima prekomjerni broj poziva kad su majstori pod vozilima ili radionica zatvorena. Odgovara na upite o uslugama i bilježi termine, dok tim fokusira posao u radionici. Dopunjuje tim, ne zamjenjuje ga.
Svaki propušten poziv može značiti posao koji ode konkurenciji. tAInica nudi profesionalnu telefonsku pokrivenost uz transparentne pakete, a nekoliko termina koji dođu do vas umjesto na govornu poštu često više nego pokrije trošak.