Često postavljana pitanja

tAInica je AI telefonska tajnica za poslovne dolazne pozive. Prima poziv, vodi kratki razgovor, razumije upit i pretvara ga u jasan sljedeći korak za tim: bilježenje poruke, obavijest timu ili, u paketima Plus i Business, rezervaciju termina prema pravilima koje postavite.

Za timove gdje telefon i dalje donosi posao: servisi i obrti, klinike i ordinacije, saloni, agencije i zauzeti uredi. Posebno pomaže kad nema tko podignuti, na terenu, u tretmanu ili na drugom pozivu.

Svi standardni paketi uključuju AI asistenta za dolazne pozive 24/7, odgovore iz odobrenih informacija, bilježenje poruka i sažetak poziva. Plus uključuje jedan Google Calendar i rezervaciju termina, a Business dva kalendara, rezervaciju termina i dva paralelna dolazna poziva. Start ne uključuje kalendar ni rezervaciju termina.

Da, u paketima Plus i Business. AI nudi samo termine koje sustav stvarno vidi kao slobodne, ne obećava slot koji nije provjeren. Ako provjera ne uspije, agent ne tvrdi da je termin rezerviran. Start je paket bez kalendara i rezervacije termina.

Nakon poziva tim dobiva strukturiran sažetak: tko je zvao, što treba, koliko je hitno i što je dogovoreno kao sljedeći korak. Obavijest stiže kanalima koje konfigurirate u servisu, npr. e-mailom ili Telegramom.

Da. AI recepcionar može odgovarati 24/7 prema vašim pravilima, primati upite, bilježiti poruke i nuditi termine kad kalendar dopušta. Vi određujete što se događa noću, vikendom i na praznike.

Google Calendar za dostupnost i rezervacije uključen je od paketa Plus nadalje: Plus uključuje 1 kalendar, Business 2 kalendara. Start nema kalendar. Obavijesti o pozivima šalju se u ugovorenom kanalu, a dodatni kalendari, SMS, CRM integracije, snimanje, transkripti i druge napredne funkcije ugovaraju se samo ako su izričito navedeni u ponudi.

Tehnička konfiguracija (kalendar, radno vrijeme, usmjeravanje poziva) obično traje jedan radni dan kad su podaci spremni. Produkcijski go-live ide nakon potpisane ponude ili narudžbenice i DPA-a, objavljene obavijesti pozivateljima, odobrenog AI disclosurea i odobrenih informacija za agenta.

Standardni onboarding ulazi u opseg konkretne ponude. Jednokratna integracija, napredni onboarding, posebne konfiguracije i dodatni rad ne prikazuju se kao javne cijene; ako su potrebni za konkretnog klijenta, navode se u ponudi ili narudžbenici.

Da, možete preusmjeriti postojeći broj na tAInicu (preporučujemo uvjetno preusmjeravanje) ili nas kontaktirati oko portanja broja. Uz to svaki račun dobiva i vlastiti tAInica broj koji možete objaviti na webu i drugim kanalima.

Da. Pri postavljanju agenta možete birati među više muških i ženskih glasova, ovisno o tonu koji odgovara vašem brendu.

Odlazni (outbound) glasovni agenti nisu dio standardnih paketa Start, Plus i Business. Mogu se ugovoriti posebno: opseg, scenarij, brojevi i uvjeti navode se u ponudi ili narudžbenici. Pošaljite upit putem kontakt forme.

Paketi Start, Plus i Business naplaćuju se mjesečno ili godišnje unaprijed. Kod godišnje pretplate plaćate 10 mjesečnih cijena i dobivate 12 mjeseci usluge (2 mjeseca gratis). Javne cijene paketa i prekoračenja nisu prikazane; konačni iznos uvijek dolazi u personaliziranoj ponudi ili narudžbenici. Naplata se standardno dogovara fakturiranjem; kartično plaćanje samo ako je izričito navedeno u ponudi.

Ne naplaćujemo broj poziva niti potrošene AI tokene. Paket uključuje mjesečni fond minuta: 60 u Startu, 300 u Plusu i 600 u Businessu. Cijena prekoračenja navodi se po dogovoru u personaliziranoj ponudi.

Korištenje usluge se obračunava po sekundi od trenutka spajanja poziva na sustav tAInica. Prekoračenje se obračunava na isti način te se na kraju obračunskog razdoblja zaokružuje na najbližu minutu. • Zvonjenje prije spajanja i vrijeme nakon prekida poziva ne ulaze u obračun. • Cijena prekoračenja navodi se po dogovoru u personaliziranoj ponudi.

Usluga se standardno ne zaustavlja kad iscrpite uključeni fond minuta, osim ako je na ponudi drukčije ugovoreno. Klijenta obavještavamo na 80 % potrošnje, a cijena prekoračenja navodi se po dogovoru u personaliziranoj ponudi. Veća trajna potrošnja rješava se višim paketom ili posebnom ponudom.

Da, paket možete nadograditi ili smanjiti; promjena stupa na snagu od dogovorenog datuma. Nadogradnja može uključiti razmjerni iznos do kraja obračunskog razdoblja. Sniženje paketa može biti ograničeno do isteka ugovorenog razdoblja, osim ako strane ne dogovore drugačije.

Operativni SMS, potvrde i podsjetnici ugovaraju se samo ako su izričito navedeni u ponudi. Za promotivne ili marketinške poruke trebate zasebnu pravnu osnovu i pristanak primatelja; to nije uključeno u standardne pakete.

Da. tAInica je dizajnirana da na početku poziva jasno kaže da je riječ o AI asistentu koji ne predstavlja stvarnu osobu, ne daje stručne savjete i nije hitna služba. Tekst obavijesti prilagodite svom poslovanju i odobrite prije produkcije u sklopu onboardinga.

tAInica nije hitna linija. Za neposrednu opasnost pozivatelj treba nazvati 112. Vi postavljate pravila eskalacije, npr. hitnu obavijest ili upute za kontakt odgovorne osobe.

Ponekad, transkripti i sažeci pomažu timu, ali nisu zamjena za provjeru. Važne odluke (termin, cijena, hitnost) uvijek potvrdi čovjek, posebno u medicinskim, pravnim ili financijskim situacijama.