Sve djelatnosti
Djelatnosti · E-trgovina
AI telefonska tajnica za e-trgovinu i webshopove
Dok je podrška zauzeta e-mailovima i pakiranjem, tAInica preuzima upite o statusu narudžbe, povratu, reklamaciji i dostavi, bez propuštenih poziva. Odgovara iz informacija koje pripremite, bilježi detalje i preusmjerava složene slučajeve podršci. tAInica ne obrađuje plaćanja ni povrate novca, uvijek jasno najavi da je AI.
Zašto webshopovi propuštaju pozive
Kupac zove jer ne zna gdje mu je narudžba, a podrška je zauzeta pakiranjem i e-mailovima. U špici sezone telefon zvoni neprekidno, ali nitko ne može podići. Istovremeno dolaze upiti o povratu, reklamaciji i složenim slučajevima, a mala podrška ne stigne odgovoriti na sve.
tAInica se javlja u svakom od tih trenutaka: odmah bilježi broj narudžbe i vrstu upita, profesionalno odgovara na pitanja o dostavi i povratu te preuzima rutinske pozive s podrške. Tim dobije sažetak na telefonu ili e-mailom i može se vratiti na posao bez ručnog prepisivanja s govorne pošte.
Što tAInica rješava za e-trgovinu
Velik dio poziva su ponavljajuća pitanja: uvjeti i rokovi dostave, pravila i rok za povrat, radno vrijeme korisničke podrške te opći načini plaćanja. tAInica odgovara iz informacija koje pripremite i ne izmišlja detalje.
Za konkretne situacije bilježi ono što podrška treba: upit o statusu narudžbe (broj narudžbe, kontakt, što kupac očekuje), upit o povratu (proizvod, razlog, način vraćanja), reklamacija (proizvod, opis problema, kontakt) te složen slučaj koji traži ljudsku prosudbu (kontekst, hitnost, što je već pokušano).
Granice: što tAInica ne radi
tAInica ne provjerava status konkretne narudžbe u realnom vremenu osim ako je to pripremljena informacija, i ne obrađuje plaćanja ni povrate novca, to rade vaša podrška i poslovni sustavi koji imaju stvarne podatke.
Ne izmišlja stanja zaliha, datume isporuke ni odgovore kojih nema u vašim informacijama. Kad nije sigurna, radije proslijedi čovjeku nego da pogriješi. tAInica uvijek jasno najavi da je riječ o AI telefonskoj tajnici.
Kako teče eskalacija složenih slučajeva
Kad pozivatelj traži nešto izvan pripremljenih informacija, tAInica ne improvizira. Najavi da prosljeđuje upit i preusmjeri poziv podršci ili pravoj osobi.
Preusmjeravanje i eskalacija događaju se tek nakon potvrde sustava, a tim uz to dobije strukturiran sažetak razgovora: tko je zvao, što treba i u kojem je kontekstu. Follow-up tako kreće s punim podacima, bez ponovnog ispitivanja kupca.
Zašto hrvatski proizvod
tAInica govori prirodni hrvatski i razumije kako vaši kupci stvarno postavljaju pitanja. Lokalna podrška znači da iza proizvoda stoji tim koji govori vaš jezik i razumije kontekst domaće e-trgovine.
Sve osjetljive radnje, preusmjeravanja, sažetci i eventualni termini, događaju se tek nakon potvrde sustava, a kupac uvijek zna da razgovara s AI-jem.
Česta pitanja
Pitanja koja najčešće čujemo
tAInica daje opće informacije o dostavi i rokovima iz vaših pripremljenih sadržaja. Status konkretne narudžbe ne provjerava u realnom vremenu osim ako ste to unaprijed pripremili, takve upite preusmjeri podršci uz sažetak.
tAInica bilježi proizvod, opis problema i kontakt, te odmah pošalje timu obavijest s ključnim podacima. Podrška može nastaviti s pakiranjem, a složen slučaj ne propadne na govornoj pošti.
tAInica isporučuje strukturirane podatke poziva putem aplikacije, e-maila i webhooka. Za poslovne razgovore može koristiti vaš kalendar, sustav provjerava stvarnu dostupnost prije potvrde. Integracija s webshop platformom ili CRM-om je u Business paketu ili kao nadogradnja po dogovoru.
tAInica je izgrađena s privatnošću u centru. Podaci poziva su šifrirani pri pohrani i prijenosu, pohranjeni na EU infrastrukturi i se ne koriste za treniranje modela. Za webshopove s posebnim regulatornim zahtjevima dostupan je Ugovor o obradi podataka (DPA) na zahtjev.
tAInica preuzima prekomjerni broj poziva kad je podrška zauzeta e-mailovima, pakiranjem ili u špici sezone. Odgovara na rutinske upite o dostavi i povratu, dok tim fokusira složene slučajeve. Dopunjuje tim, ne zamjenjuje ga.
Svaki propušten poziv može značiti nezadovoljnog kupca ili otkazane narudžbe. tAInica nudi profesionalnu telefonsku pokrivenost uz transparentne pakete, a nekoliko riješenih upita koji dođu do vas umjesto na govornu poštu često više nego pokrije trošak.