Opći uvjeti korištenja usluge | tAInica

Ovi Opći uvjeti korištenja usluge uređuju B2B odnos između pružatelja usluge i poslovnog subjekta ili organizacije koja je sklopila ugovor, prihvatila ponudu ili naručila tAInica uslugu ("Klijent"). Pojedini Administrator ili Operater korisnik koristi Web aplikaciju u ime Klijenta, ali samom prijavom ne postaje ugovorna strana niti potvrđuje da je ovlašten sklopiti ili mijenjati ugovor za Klijenta.

Ukratko

Ovaj sažetak je informativan. Puni tekst ispod je mjerodavan. U slučaju razlike primjenjuju se odredbe u nastavku i posebno sklopljeni dokumenti.

Najvažnija pitanja

Što tAInica pruža? Softversku uslugu AI voice agenta za dolazne pozive i ugovorene administrativne zadatke, uključujući informacije, poruke, termine i obavijesti prema konfiguraciji Klijenta. Opis je u odjeljku 2.

Koje su obveze Klijenta? Određuje odobrene informacije, pravila, pravne osnove, obavijesti pozivateljima i integracije; koristi Uslugu zakonito. Pojedinosti su u odjeljku 5.

Kako funkcioniraju cijene i prekoračenja? Ugovor navodi fond i fiksnu cijenu prekoračenja. Obavijesti stižu pri približno 80 % i 100 %. Usluga može nastaviti, a prekoračenje se obračunava. Vidi odjeljak 13.

Kako se mijenjaju uvjeti? Bitne izmjene uz najmanje 30 dana obavijesti, uz pravo prigovora. Redakcijske izmjene ne otvaraju taj postupak. Vidi odjeljak 14.

Kako se usluga otkazuje? Paket na određeno vrijeme ne produžuje se automatski. Paket na neodređeno vrijeme otkazuje se pisano, u pravilu 14 dana prije kraja mjeseca. Vidi odjeljak 15.

Što se događa s podacima nakon prestanka? Klijent može izvesti dostupne podatke. Osobni podaci se vraćaju ili brišu prema DPA-u. Nova anonimizacija za neovisne svrhe ne počinje. Google korisnički podaci ostaju izuzeti od širokih prava iz odjeljka 11.1.

Koja su glavna ograničenja odgovornosti? Izravna dokazana šteta, u pravilu do naknada za šest mjeseci Usluge; neizravna šteta isključena gdje zakon dopušta. Vidi odjeljak 16.

Google korisnički podaci nisu obuhvaćeni širokim pravima uporabe anonimnih ili agregiranih podataka, osim u opsegu Google Limited Use.

Sadržaj

1. Opseg, dokumenti i definicije
2. Opis usluge
3. Prihvat uvjeta i sklapanje ugovora
4. Klijentsko okruženje i kontakt osobe
5. Obveze klijenta i dopuštena uporaba
6. Zabranjena uporaba
7. AI funkcionalnosti i ograničenja
8. Telekom, pozivi, SMS i prespajanje
9. Treće strane i integracije
10. Podaci, privatnost i DPA
11. Klijentov sadržaj, prava intelektualnog vlasništva i povratne informacije
12. Sigurnost, dostupnost i podrška
13. Naknade, plaćanje i računi
14. Promjene uvjeta i usluge
15. Suspenzija, trajanje i prestanak
16. Jamstva, odgovornost i naknada štete
17. Međunarodna uporaba, pravo i sporovi

Podaci o pružatelju

1. Opseg, dokumenti i definicije

Ovi Uvjeti primjenjuju se na tAInica softversku uslugu za automatizaciju dolaznih poziva i povezanih administrativnih procesa. Ugovorna strana je poslovni subjekt, obrtnik, ustanova, udruga, druga organizacija ili profesionalni korisnik koji je naručio Uslugu ("Klijent"). Fizička osoba kojoj Klijent omogući račun Administratora ili Operatera jest ovlašteni korisnik Klijenta, a ne zasebni Klijent, osim ako je ta osoba ujedno ugovorna strana.

Ovi Uvjeti primjenjuju se zajedno s ponudom ili komercijalnim sažetkom, Ugovorom o pružanju usluge tAInica, DPA-om, dodatkom za posebnu funkciju ako postoji, cjenikom i drugim prihvaćenim prilozima. Paket, cijena, uključeni limiti i komercijalni opseg određuju se Ugovorom o pružanju usluge tAInica.

Zajednički dokumenti koji se ne prepisuju po djelatnostima ili paketima jesu ovi Uvjeti, aktualni Popis podizvršitelja i primatelja te zajednički primjer Obavijesti o privatnosti za telefonske pozivatelje. Klijent prilagođava i objavljuje svoju Obavijest prema stvarnim svrhama, pravnim osnovama, kontaktima i aktivnim funkcijama. Zasebno sklopljeni Ugovor i DPA ostaju dokumenti konkretnog Klijenta. Klijentova interna procjena legitimnog interesa, kada je potrebna, nije ugovorni prilog koji tAInica odobrava.

Ako postoji sukob dokumenata, prednost imaju:

1. zasebno sklopljen ugovor ili prihvaćena narudžbenica;
2. DPA za pitanja obrade osobnih podataka;
3. posebni dodatak za pojedinu uslugu, samo ako postoji;
4. ovi Uvjeti;
5. dokumentacija i operativne upute.

Opći uvjeti nabave ili drugi standardni uvjeti Klijenta ne primjenjuju se, osim ako ih tAInica izričito pisano prihvati.

Ovi Uvjeti, dokumenti iz prethodnih odlomaka i svaka prihvaćena ponuda ili narudžbenica čine cjelovit ugovor stranaka o Usluzi te zamjenjuju ranije dogovore o istom predmetu. Izmjena ili odricanje od pojedinog prava vrijedi samo ako je dano u pisanom obliku, osim kada ovi Uvjeti izričito dopuštaju autentificiranu elektroničku uputu Klijenta kroz Web aplikaciju.

Ako je prijevod ovih Uvjeta dostupan radi lakšeg razumijevanja, hrvatska verzija ima prednost u slučaju neslaganja, osim ako je zasebno sklopljenim ugovorom izričito drukčije određeno.

2. Opis usluge

tAInica pruža AI voice agent uslugu za dolazne pozive, obradu upita, odgovore iz odobrenih informacija i baze znanja, rezervaciju termina kroz povezane kalendare, zaprimanje narudžbi iz kataloga, operativne SMS poruke, obavijesti timu i druge administrativne funkcije koje su izričito ugovorene. Prethodno aktivirani korisnici Klijenta mogu koristiti Web aplikaciju za pregled ugovorenih podataka i upravljanje ugovorenim funkcionalnostima.

Točan opseg Usluge, paket, cijena, uključene minute, paralelni pozivi, kanali, integracije i posebne funkcije moraju biti navedeni u Ugovoru o pružanju usluge tAInica. Ponuda i cjenik mogu biti podloga za ugovaranje, ali ne zamjenjuju potpuni prikaz ugovorenog paketa u tom Ugovoru. Funkcija koja ondje nije navedena u ugovorenom opsegu ne smatra se uključenom.

Standardni profil čuvanja podataka je:

Klijent je odgovoran za tehničke i organizacijske preduvjete na svojoj strani, uključujući preusmjeravanje broja, točne kalendarske postavke, brojeve za prespajanje, pravila rezervacije, radno vrijeme, pristupe integracijama i interne postupke za pregled važnih ili osjetljivih upita.

Rezervacija termina smatra se uspješnom tek kada sustav potvrdi stvaranje termina, pozivnice ili drugog ugovorenog zapisa u povezanom kalendaru.

3. Prihvat uvjeta i sklapanje ugovora

Klijent prihvaća ove Uvjete preko osobe ovlaštene obvezati Klijenta: dokazivim prihvatom u self-service postupku nakon pregleda Ugovora i DPA-a, potpisom ugovora ili narudžbenice, prihvatom ponude ili drugom dokumentiranom izjavom nakon što su Uvjeti učinjeni dostupnima za trajno spremanje i ponovno otvaranje. Plaćanje, zahtjev za aktivaciju, povezivanje produkcijske integracije ili početak produkcijskog korištenja mogu biti dodatni dokaz prihvata samo kada ih provede Klijent ili osoba za koju je razumno potvrđeno da ima ovlast za takvu ugovornu odluku.

Kada se obrada temelji na legitimnom interesu, Klijent sam provodi i čuva odgovarajuću procjenu interesa, nužnosti i ravnoteže prava ispitanika. Ta procjena ne sklapa se kao ugovor s tAInicom, ne dostavlja se tAInici na odobrenje i nije preduvjet otvaranja standardnog korisničkog računa. tAInica može dati tehničke činjenice i neobvezujući predložak, bez preuzimanja odgovornosti Klijenta kao voditelja obrade.

Osoba koja prihvaća Uvjete u ime Klijenta potvrđuje da je punoljetna, poslovno sposobna i ovlaštena obvezati Klijenta.

Prijava Administrator ili Operater korisnika, nastavak nakon prikaza obavijesti o privatnosti, pregled podataka ili redovno korištenje funkcija Web aplikacije ne smatraju se sami po sebi sklapanjem novog ugovora, prihvatom nove verzije Uvjeta ni potvrdom da ta osoba smije mijenjati komercijalne uvjete Klijenta. Takav korisnik mora poštovati pravila dopuštene uporabe i sigurnosti koja proizlaze iz ugovora Klijenta, ovih Uvjeta i dodijeljene uloge.

tAInica vodi tehničko-pravnu evidenciju prihvata ili aktivacije Usluge, ovisno o načinu prihvata. Evidencija može uključivati nepromjenjivu presliku prihvaćenih dokumenata, identifikator i hash prihvaćenih Uvjeta, potpisani primjerak ugovora ili narudžbenice, elektroničku izjavu, datum i vrijeme prihvata, naziv Klijenta, ime, korisnika ili adresu e-pošte osobe koja prihvaća, IP adresu ako je zakonito bilježi sustav, način prihvata i povezani komercijalni sažetak, ponudu, narudžbenicu ili ugovor.

Objava usluge, paketa, cijena ili funkcionalnosti na web stranici ili u dokumentaciji nije obvezujuća ponuda, osim ako je izričito označena kao obvezujuća ponuda.

U self-service postupku ugovor nastaje kada sustav uspješno evidentira cjelovit prihvat Ugovora, DPA-a i ovih Uvjeta. Kod individualne ponude ugovor nastaje kada Klijent prihvati ponudu ili narudžbenicu, kada strane potpišu ugovor ili kada je prihvat na drugi ugovoreni način dokazivo zaprimljen.

Klijent potvrđuje da uslugu naručuje kao poslovni, profesionalni ili organizacijski korisnik, a ne kao potrošač za osobne potrebe. Potrošačko pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na ovaj ugovorni odnos, osim ako je takvo pravo izričito ugovoreno ili ga nije moguće isključiti prema prisilnim propisima.

4. Klijentsko okruženje i kontakt osobe

Klijentsko okruženje otvara se nakon uspješnog self-service prihvata ili ga tAInica aktivira nakon individualnog ugovaranja. Osoba koja kroz self-service postupak otvara okruženje potvrđuje da je ovlaštena ugovorno obvezati Klijenta. Klijent nakon toga sam upravlja drugim ovlaštenim korisnicima u okviru podržanih uloga.

Ako posebnim Ugovorom nije izričito određeno drukčije, Usluga je aktivirana i stavljena Klijentu na raspolaganje kada je nakon uspješnog prihvata otvoreno Klijentsko okruženje ili kada tAInica aktivira ugovorene korisničke račune i pošalje obavijest o aktivaciji. Od tog trenutka Klijent upravlja svojim poslovnim i operativnim postavkama te sam određuje kada će početi usmjeravati stvarne pozive. Radnje koje Klijent mora dovršiti prije prvog stvarnog poziva ne odgađaju otvaranje računa ni tehničku predaju sustava. tAInica može ograničiti samo pogođenu funkciju kada to zahtijeva primjenjivi propis, dokumentirani sigurnosni razlog ili izričito ugovorno ograničenje.

Klijent mora dati istinite, potpune i ažurne podatke, uključujući naziv, poslovnu adresu, OIB ili PDV ID ako je primjenjivo, podatke za naplatu i ovlaštene kontakt osobe.

tAInica može zatražiti razumnu potvrdu poslovnog identiteta, ovlasti osobe koja prihvaća Uvjete ili prava korištenja povezanih brojeva i integracija.

Ako Klijent dobije ugovoreni pristup, odgovoran je za imenovanje i uklanjanje ovlaštenih osoba, čuvanje vjerodajnica, ograničenje pristupa i sve radnje provedene preko tog pristupa, osim u mjeri u kojoj je neovlaštena uporaba posljedica propusta tAInice.

Standardni paket uključuje 1 Administratora i 1 Operatera. Administrator može dodati ili ukloniti račun Operatera samo unutar Klijentovog okruženja; Operater ne može upravljati drugim korisničkim računima. Oba računa u pravilu imaju jednak pristup drugim ugovorenim operativnim funkcionalnostima Web aplikacije, dok su upravljanje korisnicima, izvoz podataka, postavke privatnosti, naziv Klijentova računa i promjena profila emaila rezervirani za Administratora.

Radnje autentificiranog Administrator ili Operater korisnika, uključujući promjene poslovnih podataka, radnog vremena, kalendara, pravila rezervacije, brojeva za prespajanje, obavijesti, integracija, odobrenih informacija i postavki AI voice agenta, smatraju se elektroničkim uputama Klijenta. Klijent je odgovoran provjeriti ih prije usmjeravanja prvog stvarnog poziva i nakon bitne promjene.

tAInica može evidentirati pristup, upravljanje korisnicima i konfiguracijske radnje radi sigurnosti, podrške, dokazivanja isporuke usluge i rješavanja sporova. Možemo odbiti, odgoditi, poništiti ili suspendirati radnju koja je protivna ugovorenom opsegu, nezakonita, obmanjujuća ili sigurnosno rizična.

Administrator može u Web aplikaciji zatražiti kopiju trenutno dostupnih Klijentovih operativnih podataka za odabrano razdoblje. Kopija može obuhvatiti dostupne podatke o pozivima, terminima, kontaktima, operativnim obavijestima, odobrenim poslovnim postavkama i ovlaštenim korisnicima, uključujući transkripte i sažetke koji još nisu istekli prema rokovima čuvanja. Ne uključuje interne bilješke osoblja uz kontakt, pristupne podatke, interne sigurnosne informacije, podatke drugih klijenata, istekle ili obrisane podatke ni druge materijale tAInice zaštićene poslovnom tajnom ili pravima intelektualnog vlasništva.

Kopija nije dio komercijalnog paketa ni zasebna usluga. Dostupna je samo Administratoru najviše 24 sata od izrade, zatim se briše i nije sigurnosna kopija. Zahtjev i preuzimanje bilježe se radi sigurnosti, a Klijent odgovara za sigurno i zakonito postupanje s preuzetom datotekom. Ako je ponovno potrebna, Administrator može zatražiti novu kopiju podataka koji su tada još dostupni. Ova funkcija ne zamjenjuje zahtjev ispitanika niti ograničava obveze tAInice prema DPA-u, ugovorenom povratu podataka ili prisilnom pravu o promjeni pružatelja usluge. Zahtjev ispitanika (DSAR) uključuje interne bilješke osoblja u JSON izvozu i briše ih pri redakciji.

5. Obveze klijenta i dopuštena uporaba

Klijent mora:

• koristiti Uslugu zakonito i profesionalno;
• osigurati točne i ažurne informacije, radno vrijeme, usluge, cijene, lokacije i pravila rezervacije;
• imati prava i ovlasti za povezivanje kalendara, telefonskih brojeva, SMS ili drugih komunikacijskih kanala, CRM-a i drugih integracija;
• osigurati pravnu osnovu za obradu osobnih podataka svojih pozivatelja, korisnika, pacijenata, zaposlenika i suradnika;
• sam pravodobno objaviti i održavati potrebne obavijesti o privatnosti za pozivatelje te osigurati obavijest o AI-u, uključujući jasnu obavijest da pozivatelj komunicira s AI sustavom; tAInica dostavlja predložak ili tekst i obavještava Klijenta o toj odgovornosti, ali ne objavljuje klijentsku obavijest umjesto Klijenta;
• osigurati dodatne obavijesti za SMS ili prespajanje ako su te funkcije aktivne;
• moći dokazati privolu kada se na nju oslanja;
• testirati odobrenu konfiguraciju prije usmjeravanja prvog stvarnog poziva i nakon bitnih promjena;
• postaviti razumne interne limite, odobrene destinacije i postupke kontrole troška kada se koriste minute Usluge, prespajanje, SMS ili druge potrošne funkcije;
• imati ljudski postupak za pregled važnih, hitnih, prigovornih, regulatornih ili osjetljivih upita;
• bez odgode obavijestiti tAInicu o sumnji na neovlašten pristup, kompromitirane vjerodajnice, zlouporabu, telekom prijevaru, pogrešnu konfiguraciju ili sigurnosni incident;
• obavijestiti tAInicu o posebnim regulatornim obvezama svoje djelatnosti.

Jedinstvena javna obavijest za telefonske pozivatelje prije prvog stvarnog poziva

Prije usmjeravanja prvog stvarnog poziva Klijent mora sam objaviti i održavati javno dostupnu Jedinstvenu obavijest o privatnosti za telefonske pozivatelje. Zajednički pravni tekst Obavijesti jednak je za sve Klijente i održava ga tAInica. Klijent prije objave popunjava i provjerava samo Karticu voditelja obrade.

Kartica mora sadržavati identitet i kontakt Klijenta kao voditelja obrade, kontakt za privatnost i ostvarivanje prava, eventualnog službenika za zaštitu podataka, ljudski ili alternativni kanal, aktivne funkcije i svrhe, profil posebnih kategorija te primjenjivi uvjet iz članka 9. GDPR-a kada je potreban.

Zajednički tekst Obavijesti obuhvaća AI transparentnost, transkripciju, kategorije podataka, standardne svrhe i pravne osnove, legitimne interese, anonimizaciju, primatelje, prijenose, rokove čuvanja, automatizirane odluke, prava ispitanika i dobrovoljnost poziva. Klijent ne izrađuje sektorsku inačicu tog teksta. Ako nestandardna funkcija ili svrha nije točno obuhvaćena Karticom i zajedničkim tekstom, funkcija se ne aktivira dok se ne provede dodatni pregled i, kada je potrebno, objavi dopunska obavijest.

Klijent odgovara za objavu, točnost i ažurnost svoje Kartice. tAInica odgovara za održavanje zajedničkog primjera teksta i obavještavanje Klijenta o bitnoj promjeni. Klijent ne smije usmjeriti prvi stvarni poziv dok nije odredio svoje pravne osnove, objavio odgovarajuću Obavijest i provjerio da stvarna konfiguracija odgovara objavljenim informacijama i ugovorenom okviru. Ako se oslanja na legitimni interes, sam mora provesti i čuvati potrebnu procjenu. To je Klijentova obveza nakon otvaranja računa i ne odgađa tehničku predaju sustava.

Usluga se smije koristiti samo u okviru ugovorenog opsega i primjenjivog prava, uključujući zaprimanje upita, osnovno informiranje, administrativnu podršku, rezervaciju termina, operativne obavijesti, evidenciju izvršenja, sigurnost, otklanjanje smetnji i druge ugovorene funkcije.

Klijent odgovara za Klijentov sadržaj, odobrene informacije, upute, konfiguracije, kalendare, brojeve i integracije koje dostavi ili odobri. tAInica nije odgovorna za posljedice koje proizlaze iz netočnih, nepotpunih, zastarjelih ili nezakonitih Klijentovih uputa, osim u mjeri u kojoj je šteta posljedica propusta tAInice.

Prespajanje poziva dopušteno je samo ako je izričito ugovoreno i konfigurirano za odobrene brojeve, zemlje, svrhe i limite. Klijent potvrđuje da ima pravo koristiti odredišne brojeve i prenijeti relevantne podatke primatelju prespojenog poziva ili obavijesti.

6. Zabranjena uporaba

Klijent ne smije koristiti Uslugu za:

• nezakonite, obmanjujuće, diskriminatorne, uznemirujuće ili zlonamjerne aktivnosti;
• davanje dijagnoza, terapijskih preporuka, pravnih mišljenja, investicijskih preporuka ili drugih reguliranih stručnih savjeta putem AI sustava;
• hitni medicinski, sigurnosni ili drugi trijaž;
• automatizirane odluke s pravnim ili sličnim značajnim učinkom bez odgovarajuće ljudske kontrole i pravnog temelja;
• prikupljanje, provjeru ili prijenos lozinki, PIN-ova, bankovnih autorizacija, pristupnih kodova, sigurnosnih odgovora ili drugih kritičnih vjerodajnica;
• pokretanje financijskih transakcija, sklapanje ugovora, odobravanje pristupa, potvrdu identiteta ili druge radnje s bitnim pravnim, sigurnosnim ili financijskim učinkom bez posebnog ugovorenog opsega i odgovarajuće ljudske provjere;
• prikrivanje da osoba komunicira s AI sustavom;
• nepotrebno prikupljanje posebnih kategorija osobnih podataka;
• pokušaj pristupa podacima drugih klijenata, internim uputama sustava, pristupnim ključevima ili infrastrukturi;
• malware, phishing, spam ili sadržaj koji povrjeđuje prava trećih osoba;
• telekom prijevare, promet prema brojevima s posebnom tarifom, umjetno generiranje prometa, petlje poziva, prikrivanje identiteta poziva, neovlašteno preusmjeravanje ili druge telekom zlouporabe;
• neovlašteno testiranje, skeniranje, opterećivanje, obrnuti inženjering, automatizirano prikupljanje podataka, izvlačenje internih uputa ili druge radnje usmjerene na zaobilaženje sigurnosnih, ugovornih, tehničkih ili troškovnih ograničenja Usluge.

tAInica može blokirati države, pozivne brojeve, destinacije, obrasce prometa ili funkcije kada je to razumno potrebno radi sigurnosti, kontrole troška, usklađenosti ili zaštite infrastrukture.

7. AI funkcionalnosti i ograničenja

AI sustavi mogu pogriješiti, krivo razumjeti govor, nepotpuno interpretirati kontekst, dati nepotpun odgovor ili generirati netočan sadržaj.

tAInica primjenjuje tehničke i organizacijske kontrole, sigurnosna pravila i sustavske provjere, ali ne jamči da će AI rezultat uvijek biti točan, potpun ili prikladan za svaku situaciju.

AI voice agent ne smije se predstavljati kao ljudski zaposlenik, stručna osoba, hitna služba, javno tijelo ili regulator.

AI voice agent, rezervacija termina, SMS i prespajanje nisu hitna služba, medicinski trijaž, sigurnosna služba niti zamjena za 112 ili drugu nadležnu hitnu službu.

Klijent mora kritički pregledati AI rezultate prije donošenja odluka ili radnji koje mogu utjecati na osobe, novac, prigovore, prava, obveze, sigurnost ili reputaciju Klijenta. Rutinska rezervacija termina može se izvršiti automatski prema Klijentovim pravilima; smatra se izvršenom tek nakon potvrde stvaranja zapisa u povezanom kalendaru. tAInica ne odgovara za propušten termin, nedolazak, otkazivanje, netočnu dostupnost ili drugi poslovni gubitak koji proizlazi iz Klijentove pogrešne konfiguracije, podataka Pozivatelja, postupanja Klijenta ili kvara/ograničenja kalendara ili druge treće strane. Ova odredba ne isključuje odgovornost tAInice za razumnu i dokazanu izravnu štetu koja je izravna posljedica njezine povrede ugovora, u okviru limita iz odjeljka 16.

Klinike, ordinacije, odvjetnički uredi, računovodstveni servisi, financijske i druge regulirane djelatnosti smiju koristiti Uslugu za administrativne zadatke: zaprimanje poziva i poruka, davanje unaprijed odobrenih organizacijskih informacija, rezervaciju termina, slanje operativnih potvrda i prespajanje ljudskoj osobi.

Prethodni pisani pregled i poseban opseg potrebni su samo kada se planirana uporaba širi izvan administrativnih zadataka ili uključuje povećani pravni, zdravstveni, financijski, sigurnosni ili drugi rizik. tAInica ne pruža dijagnozu, trijažu, pravni ili financijski savjet niti zamjenjuje ovlaštenog stručnjaka.

8. Telekom, pozivi, SMS i prespajanje

Ako Usluga uključuje telefonske brojeve, glasovne pozive, SMS ili prespajanje, primjenjuju se pravila pružatelja telekom usluga i regulatorni zahtjevi.

Telefonski broj koji tAInica stavlja Klijentu na raspolaganje osigurava i administrira tAInica, izravno ili preko telekom podizvršitelja, i taj je broj tehnički resurs Usluge. Klijent stječe samo ograničeno pravo korištenja broja za vrijeme ugovorenog razdoblja i u skladu s ovim Uvjetima, bez vlasništva, drugog prava raspolaganja ili prava zahtijevati prijenos broja drugom operatoru ili pružatelju. Po prestanku Usluge tAInica može broj deaktivirati, zadržati ili dodijeliti drugoj namjeni. To ne utječe na Klijentov vlastiti javni broj koji preusmjerava prema Usluzi i koji ostaje u njegovu odnosu s operatorom.

Klijent je odgovoran za ispravno preusmjeravanje svojeg javnog telefonskog broja prema tAInica broju ili drugom ugovorenom rješenju usmjeravanja poziva.

tAInica ne odgovara za prekide, pogrešne postavke, naknade ili ograničenja operatora Klijenta, niti za smetnje uzrokovane postojećim IVR-om, govornom poštom ili drugim telefonskim sustavima Klijenta.

Prespajanje poziva pruža se kao administrativna funkcija prema načelu razumnog nastojanja. tAInica ne jamči da će poziv biti uspješno spojen, da će primatelj biti dostupan, da će linija biti slobodna ili da će poziv biti preuzet.

Klijent je odgovoran za odredišne brojeve, dopuštenu svrhu prespajanja, obavijesti primateljima, pravnu osnovu i interne osobe koje primaju prespojene pozive. tAInica može ograničiti ili blokirati visoko-rizične destinacije, države, brojeve s posebnom tarifom, neuobičajene obrasce prometa ili promet koji može dovesti do telekom zlouporabe ili neopravdanog troška.

tAInica može tehnički odbiti ili blokirati prespajanje na broj koji je isti kao izvorni broj, povezan s izvornim brojem, vraća poziv u isti tok ili je razumno sumnjiv kao kružna veza.

Klijent snosi troškove prometa, prespajanja, SMS-a i drugih potrošnih funkcija nastalih u okviru ugovorenih ili konfiguriranih limita, uključujući troškove nastale zbog Klijentove pogrešne konfiguracije, neovlaštene uporabe njegovih vjerodajnica, integracija ili brojeva, osim u mjeri u kojoj je trošak izravna posljedica tehničkog propusta tAInice.

SMS funkcionalnost služi za operativne poruke kao što su potvrde, podsjetnici i statusne obavijesti. Potvrda, odbijanje, otkaz ili promjena termina prema pozivatelju šalje se SMS-om i obrađuje u Web aplikaciji, a ne javnom e-mail poveznicom s tokenom.

9. Treće strane i integracije

Usluga koristi ili se može povezivati s trećim stranama potrebnima za smještaj sustava, bazu podataka, sigurnost, AI obradu, telefonske pozive, SMS, kalendare, e-poštu i opcionalne komunikacijske kanale.

Relevantne kategorije trećih strana uključuju pružatelje hostinga, baze podataka, sigurnosti, AI obrade, telefonskih i SMS usluga, kalendara, emaila i opcionalnih komunikacijskih kanala koje Klijent odredi.

Aktualni Popis podizvršitelja i primatelja, njihove uloge, svrhe, kategorije podataka, lokacije, statusi i prijenosni mehanizmi jednak je za sve Klijente i primarno je dostupan u tAInica web aplikaciji. Pri sklapanju tAInica Klijentu daje na uvid stanje popisa važeće na taj dan i arhivira ga uz ugovorni paket. Opcionalni pružatelj obrađuje podatke konkretnog Klijenta samo ako je povezana funkcija aktivirana ili odobrena.

Klijent je odgovoran osigurati da ima pravo povezati vlastite račune, kalendare, telefonske brojeve, komunikacijske kanale, CRM ili druge integracije s Uslugom.

Dostupnost, pravila, tehnička ograničenja, sigurnosne postavke, cijene, regulatorni zahtjevi ili tehničke promjene trećih strana mogu utjecati na Uslugu. tAInica nije odgovorna za događaje izvan svoje razumne kontrole, ali će razumno nastojati umanjiti učinak na Klijenta.

tAInica može izmijeniti, ograničiti, zamijeniti ili isključiti pojedinu funkciju, integraciju ili način usmjeravanja ako treća strana promijeni uvjete, ograniči uslugu, poveća rizik, ukine tehničko sučelje, zahtijeva dodatnu provjeru ili ako daljnje korištenje postane pravno, sigurnosno, tehnički ili komercijalno nerazumno.

Obrada isključivo u EGP-u primjenjuje se samo kada je to izričito navedeno u ugovoru ili potvrđenoj konfiguraciji.

10. Podaci, privatnost i DPA

Za osobne podatke sadržane u komunikaciji pozivatelja Klijent određuje svrhe i bitna sredstva obrade te je voditelj obrade. tAInica takve podatke obrađuje kao izvršitelj isključivo prema dokumentiranim uputama Klijenta i radi pružanja ugovorene usluge administrativnog upravljanja telefonskom komunikacijom.

Takva obrada uređuje se DPA-om kada Usluga uključuje obradu osobnih podataka u ime Klijenta.

Za vlastitu administraciju, naplatu, računovodstvo, sigurnost, sprječavanje zlouporabe, podršku, upravljanje ugovorenim pristupima, ugovornu komunikaciju, dokazivanje isporuke, poslovne kontakte, pravne obveze i obranu od zahtjeva tAInica djeluje kao samostalni voditelj obrade.

Klijent je odgovoran za pravnu osnovu, transparentnost, obavijesti, prava ispitanika, točnost uputa i zakonitost vlastitih svrha obrade.

Klijent sam određuje i dokumentira pravnu osnovu za svaku svoju svrhu obrade. Za rezervaciju ili upravljanje terminom članak 6. stavak 1. točka (b) može se primijeniti kada je obrada stvarno nužna za ugovor s pozivateljem ili korake na njegov zahtjev prije ugovora. Za opće upite, poruke, transkripte, interne bilješke, sigurnost ili druge svrhe Klijent mora utvrditi osnovu koja odgovara stvarnim okolnostima. Ako se oslanja na članak 6. stavak 1. točku (f), sam provodi i čuva procjenu legitimnog interesa. DPA iz članka 28. ne stvara niti zamjenjuje pravnu osnovu Klijenta.

Zdravstvene klauzule primjenjuju se samo na zdravstveni profil ili drugi opseg koji očekivano uključuje podatke o zdravlju, a ne na standardni ne-zdravstveni profil. Za zdravstveni profil Klijent mora uz članak 6. potvrditi jedan stvarno primjenjiv uvjet iz članka 9. Članak 9. stavak 2. točka (h) može se koristiti samo uz potvrđenu svrhu zdravstvene skrbi ili upravljanja zdravstvenom uslugom i uvjete profesionalne tajne iz članka 9. stavka 3. U standardnom ne-zdravstvenom profilu AI ne traži posebne kategorije, a spontano izneseni osjetljivi sadržaj minimizira se i predaje ljudskom kanalu.

Kada je zdravstveni ili drugi osjetljivi početni opseg unaprijed jasno ograničen, konkretni DPA može u jednom postupku sklapanja sadržavati opis obrade, pravne osnove, razmjerni DPIA sažetak, rizike i mjere. Time se izbjegavaju ponovljeni klijentski upitnici i potvrde za iste činjenice, ali pogođeni osjetljivi opseg ne smije se koristiti za stvarne pozive dok tAInica ne dokaže ugovorene tehničke mjere i dok nijedan preostali rizik nije visok. Ako rizik i nakon mjera ostane visok, Klijent kao voditelj mora promijeniti opseg ili provesti potrebno prethodno savjetovanje s nadzornim tijelom prije takve uporabe. Ovo ograničenje ne sprječava aktivaciju korisničkih računa ni uporabu drugih dopuštenih funkcija.

tAInica neće prodavati niti davati trećima Klijentove osobne podatke kao data proizvod. Sirove ili pseudonimizirane Klijentove osobne podatke, sadržaj poziva, audio, transkripte, sažetke ili promptove povezane s konkretnim Klijentom tAInica neće koristiti za vlastito treniranje, dotreniranje, evaluaciju ili poboljšanje AI/ML modela niti će ih dati trećoj strani za takvu svrhu. Klijentovi osobni podaci ostaju zaštićeni DPA-om do dovršetka stvarne anonimizacije; odjeljak 11.1 uređuje samo kasniju uporabu podataka koji su stvarno postali anonimni.

Klijent daje opće odobrenje za korištenje podizvršitelja navedenih u važećem popisu podizvršitelja koji je dostupan u tAInica web aplikaciji. tAInica će o bitnim promjenama podizvršitelja obavijestiti Klijenta najmanje 30 dana unaprijed, osim u hitnim sigurnosnim, regulatornim ili dostupnosnim slučajevima.

Ako obrada uključuje prijenos osobnih podataka izvan EGP-a, tAInica će koristiti primjenjiv prijenosni mehanizam, primjerice odluku o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule i dodatne mjere gdje su potrebne.

11. Klijentov sadržaj, prava intelektualnog vlasništva i povratne informacije

Klijent zadržava sva prava na Klijentov sadržaj. Prava na glasovne doprinose ili druge sadržaje pozivatelja ostaju kod pozivatelja ili drugog nositelja prava, gdje je primjenjivo.

Klijent daje tAInici ograničenu, neisključivu, neprenosivu, besplatnu i globalnu licencu da Klijentov sadržaj obrađuje u mjeri potrebnoj za pružanje, održavanje, sigurnost, podršku, otklanjanje smetnji i tehničku optimizaciju Usluge, isključivo u skladu s ugovorom, konfiguracijom Klijenta i DPA-om.

Ova licenca traje za vrijeme ugovora i nakon toga samo u mjeri potrebnoj za rokove čuvanja, brisanje, povrat podataka, sigurnosne kopije, zakonske obveze ili obranu od zahtjeva.

11.1 Anonimizirani podaci, analitika i poboljšanje usluge

Kao dio Usluge tAInica može anonimizirati Klijentove podatke radi statistika, benchmarka, mjerenja i poboljšanja Usluge, istraživanja, razvoja novih funkcionalnosti, proizvoda i AI/ML rješenja. Dok su podaci osobni, obrada se provodi u skladu s Ugovorom, DPA-om, sigurnosnim obvezama, rokovima čuvanja i pravima ispitanika.

Neovisna uporaba počinje tek nakon što su podaci učinjeni anonimnima u skladu s primjenjivim pravom zaštite podataka i više ne omogućuju razumno identificiranje fizičke osobe. Uklanjanje imena ili broja, uvođenje hasha ili zamjena identifikatora sami po sebi nisu dovoljni; Klijentovi osobni podaci i Pseudonimizirani podaci ostaju osobni podaci dok anonimizacija stvarno nije dovršena.

Prihvatom ovih Uvjeta Klijent daje dokumentiranu ugovornu autorizaciju i uputu tAInici da tijekom trajanja Usluge i ugovora provede anonimizaciju i, nakon dovršene anonimizacije, koristi rezultate za ovdje opisane svrhe bez dodatnog odobrenja za pojedini dataset ili uporabu. Ova autorizacija i ovaj odjeljak primjenjuju se tijekom trajanja Usluge i ugovora, uključujući nakon aktivacije Usluge. Nakon prestanka Usluge ili ugovora tAInica ne započinje novu anonimizaciju Klijentovih osobnih podataka, osim završnih radnji izričito dopuštenih DPA-om. Dok su podaci osobni, DPA, primjenjiva pravna osnova i obveze zaštite imaju prednost.

Nakon dovršene anonimizacije tAInica može neovisno koristiti Anonimne analitičke podatke i Agregirane uvide za pružanje i poboljšanje Usluge, statistike, benchmarking, istraživanje, razvoj novih funkcionalnosti, proizvoda i AI/ML rješenja, razvoj, treniranje, dotreniranje, evaluaciju i validaciju AI/ML modela koristeći Anonimne analitičke podatke, Agregirane uvide i Prihvatljive sintetičke podatke, prediktivno modeliranje, forecasting, optimizaciju poslovnih procesa, market intelligence, industrijske i regionalne indekse, stvaranje Prihvatljivih sintetičkih podataka te druge analitičke ili podatkovne proizvode.

tAInica može kombinirati Anonimne analitičke podatke i Agregirane uvide više Klijenata, industrija, lokacija i vremenskih razdoblja te ih komercijalno iskorištavati, licencirati, pružati im pristup ili uključiti u plaćene proizvode, uključujući benchmark usluge, izvještaje, modele, API-je i indekse. Takvi proizvodi ne smiju identificirati pojedinog Klijenta kao izvor podataka, uključujući Klijenta koji je obrtnik ili fizička osoba, osim kada je identifikacija nužna za uslugu koju taj Klijent prima ili je Klijent na to zasebno i izričito pristao.

Ova prava ne uključuju prodaju, licenciranje ili drugo stavljanje Klijentovih osobnih podataka na raspolaganje kao data proizvoda. tAInica neće koristiti sirove, osobne ili pseudonimizirane Klijentove podatke za vlastito treniranje modela niti će ih dati trećoj strani za takvu svrhu. tAInica neće pokušavati ponovno identificirati osobe iz Anonimnih analitičkih podataka niti će trećim stranama omogućiti korištenje proizvoda za reidentifikaciju. Ako se za određeni rezultat naknadno utvrdi da više ne zadovoljava standard stvarne anonimizacije, tAInica će ga ponovno tretirati prema pravilima za osobne podatke i privremeno ga neće koristiti prema ovom odjeljku dok se status ne razjasni.

Klijent zadržava prava na Klijentove podatke i Klijentov sadržaj. Između stranaka i u mjeri dopuštenoj zakonom, tAInica zadržava prava na strukturu analitičkog sustava, taksonomije, benchmark metodologiju, Agregirane uvide, modele, algoritme, analitičke metode, statističke proizvode, baze i njihove strukture gdje postoje primjenjiva prava te druge rezultate koje je stvorila tAInica, pod uvjetom da ne predstavljaju Klijentove osobne podatke. Ova odredba ne predstavlja tvrdnju da tAInica posjeduje same činjenice.

Prava i dopuštenja iz ovog odjeljka ostaju na snazi nakon prestanka Usluge samo za već uspješno i stvarno stvorene Anonimne analitičke podatke, Agregirane uvide, Prihvatljive sintetičke podatke, modele, benchmarke i druge rezultate koji su već dosegli i i dalje zadovoljavaju standard stvarne anonimizacije. To ne produljuje rok čuvanja Klijentovih osobnih podataka niti ograničava obveze povrata, brisanja ili zaštite prema DPA-u.

Prava uporabe anonimiziranih, agregiranih, sintetičkih ili izvedenih podataka iz ovog odjeljka ne primjenjuju se na Google korisničke podatke niti na podatke agregirane, anonimizirane ili izvedene iz njih, osim u opsegu koji dopušta Google API Services User Data Policy, uključujući Limited Use zahtjeve, i koji je potreban za pružanje ili poboljšavanje jasno vidljivih korisničkih funkcija Google Calendar integracije. Google korisnički podaci i njihove izvedenice izričito su isključeni iz općeg ili nepersonaliziranog AI/ML treniranja, benchmarkinga između klijenata, podatkovnih proizvoda, market intelligence proizvoda, industrijskih ili regionalnih indeksa, samostalnog istraživanja i razvoja koji nije potreban za jasno vidljivu korisničku funkciju, te iz prodaje, licenciranja ili prijenosa za neovisne svrhe trećih osoba. Ova iznimka ne zabranjuje agregiranu internu uporabu koju Google Limited Use izričito dopušta za interne operacije, sigurnost i poboljšanje jasno vidljivih korisničkih funkcija Google Calendar integracije. Takva uporaba ograničena je na te dopuštene svrhe.

tAInica i njezini davatelji licenci zadržavaju sva prava na Uslugu, softver, tehnička sučelja, baze i sheme podataka, arhitekturu, integracijske modele, interne upute sustava, predloške, dokumentaciju, dizajn, zaštitne znakove, know-how i druge elemente Usluge.

Ako Klijent dobrovoljno dostavi ideje, komentare, prijedloge ili prijave problema, tAInica ih smije bez naknade koristiti za razvoj, izmjenu, testiranje, poboljšanje i komercijalizaciju Usluge.

11.2 Povjerljivost

Svaka strana mora čuvati kao povjerljive nejavne poslovne, tehničke, sigurnosne, financijske i organizacijske informacije druge strane koje po svojoj naravi ili prema okolnostima otkrivanja razumno treba smatrati povjerljivima. Povjerljive informacije smiju se koristiti samo za izvršenje Ugovora i mogu se otkriti samo zaposlenicima, suradnicima, profesionalnim savjetnicima ili podizvršiteljima koji ih trebaju znati i obvezani su odgovarajućom obvezom povjerljivosti.

Ova obveza povjerljivosti ne ograničava uporabu rezultata izričito dopuštenu odjeljkom 11.1 ako su ti rezultati već stvarno anonimni i ne omogućuju razumno identificiranje fizičke osobe; to ne proširuje dopuštenu uporabu Klijentovih osobnih ili Pseudonimiziranih podataka.

Obveza ne obuhvaća informacije koje je primatelj zakonito znao prije otkrivanja, koje su javno dostupne bez povrede ove obveze, koje je neovisno razvio bez korištenja povjerljivih informacija ili koje mora otkriti po zakonu ili nalogu nadležnog tijela; kada je dopušteno, primatelj će drugu stranu prethodno obavijestiti i razumno ograničiti opseg otkrivanja.

12. Sigurnost, dostupnost i podrška

tAInica primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu Usluge, uključujući kontrolu pristupa, odvajanje klijentskih podataka, zaštitu tajni, revizijske zapise relevantnih radnji, sigurnosne kopije i postupke za sigurnosne incidente.

Klijent mora primjenjivati razumne sigurnosne mjere na svojoj strani, uključujući ograničenje pristupa, jake vjerodajnice, sigurnu konfiguraciju integracija i pravodobno prijavljivanje sumnjivih aktivnosti.

tAInica će ulagati komercijalno razumne napore (best effort) da Usluga bude dostupna, sigurna i funkcionalna te da neplanirane smetnje otkloni u razumnom roku. Usluga može biti privremeno nedostupna zbog održavanja, nadogradnji, sigurnosnih mjera, incidenta, ograničenja trećih strana, više sile ili drugih razloga izvan razumne kontrole tAInice.

Bez posebnog SLA-a, Usluga se pruža prema modelu razumnog nastojanja, bez garantiranog vremena dostupnosti, odaziva, otklona ili naknade za nedostupnost.

Standardna podrška uključuje zaprimanje prijava smetnji i pomoć oko korištenja Usluge. tAInica će u okviru best-effort podrške nastojati poslati prvi odgovor na prijavu potpune nedostupnosti produkcijske Usluge u roku od jednog radnog dana, a na ostale zahtjeve u roku od dva radna dana. To su ciljni rokovi prvog odgovora, a ne garantirani rokovi otklona niti SLA. Poseban ugovor može uključivati proširenu podršku, imenovani kontakt, prioritetnu obradu ili SLA.

13. Naknade, plaćanje i računi

Naknade, obračunsko razdoblje, uključeni fond, fiksna cijena prekoračenja, dodatna potrošnja, porezi i rokovi plaćanja određuju se Ugovorom o pružanju usluge tAInica ili njegovim posebnim pisanim dodatkom. Ponuda i cjenik mogu biti podloga za ugovaranje, ali ugovoreni podaci moraju biti uneseni u taj Ugovor. Ako je cijena objavljena javno, uz nju će biti jasno navedeno uključuje li PDV i druge poreze te postoje li dodatni troškovi.

Ako nije drukčije ugovoreno, fiksne mjesečne ili godišnje naknade obračunavaju se unaprijed. Prekoračene minute obračunavaju se po ugovorenoj fiksnoj cijeni i iskazuju na računu za sljedeći obračunski mjesec ili, ako pružanje Usluge prestane prije izdavanja tog računa, na završnom računu nakon prestanka pružanja Usluge. Druga dodatna potrošnja i posebne funkcije prema stvarnoj potrošnji obračunavaju se nakon završetka obračunskog razdoblja.

Ako nije drukčije navedeno na ponudi ili računu, rok plaćanja je 15 dana od datuma izdavanja računa.

Ako Klijent osporava račun, mora pisano navesti nesporni i sporni dio računa u roku od 8 dana od primitka računa. Klijent mora platiti nesporni dio u roku dospijeća.

Svi iznosi su izraženi u EUR. PDV se obračunava ako je primjenjiv prema važećim propisima, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Kada je ugovorena naplata prema trajanju, Usluga se obračunava po sekundi od sekunde uspostave veze sa sustavom tAInica do sekunde prekida te veze. Prekoračene minute izračunavaju se iz ukupnog broja sekundi prekoračenja, zaokruženog na najbližu minutu, i naplaćuju se po ugovorenoj fiksnoj cijeni prekoračenja. Zvonjenje i drugo vrijeme prije uspostave veze sa sustavom tAInica te vrijeme nakon prekida veze ne ulaze u obračun. Ova obračunska jedinica predstavlja korištenje tAInica aplikacijske usluge, a ne telekomunikacijsku tarifu, najam broja, telefonski priključak ili preprodaju prometa.

Ponuda ili Ugovor jasno navode uključeni fond i fiksnu cijenu prekoračenja. tAInica će Administratoru poslati obavijest kada potrošnja dosegne približno 80 % i 100 % uključenog fonda. Nakon potrošnje uključenog fonda Usluga može nastaviti raditi, a prekoračene minute evidentiraju se za obračun po ugovorenoj cijeni prekoračenja.

Razumno tehničko kašnjenje u mjerenju ili već započeti poziv mogu proizvesti manju razliku između potrošnje i trenutačno prikazanog stanja; takav slučaj evidentira se odvojeno.

Klijent odgovara za troškove nastale njegovim odobrenim korištenjem, konfiguracijama i integracijama. Ne odgovara za dodatnu potrošnju nastalu nakon što je tAInicu bez odgode obavijestio o kompromitiranim vjerodajnicama, u mjeri u kojoj je tAInica tu potrošnju mogla razumno spriječiti.

Naknade za već pruženu Uslugu i započeto obračunsko razdoblje u pravilu se ne vraćaju. Ako tAInica bez povrede Klijenta prekine unaprijed plaćenu Uslugu prije kraja razdoblja ili Klijent opravdano raskine zbog neotklonjene bitne povrede tAInice, Klijentu pripada razmjerni povrat za neiskorišteni dio razdoblja.

14. Promjene uvjeta i usluge

tAInica može mijenjati Uslugu radi poboljšanja, sigurnosti, tehničkog razvoja, promjena pružatelja usluga, usklađenosti s propisima, sprječavanja zlouporabe, očuvanja dostupnosti ili poslovnih razloga.

Za planirane izmjene Uvjeta koje nisu samo redakcijske ili tehničke naravi i nisu nužne zbog prisilnih propisa, tAInica će Klijenta obavijestiti najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu.

Ako izmjena bitno i negativno utječe na prava ili obveze Klijenta, Klijent može uložiti obrazložen prigovor u roku od 30 dana od primitka obavijesti, osim ako je izmjena nužna zbog prisilnog propisa, sigurnosnog razloga ili regulatornog zahtjeva.

Promjene koje su nužne zbog zakona, zahtjeva nadležnog tijela, sigurnosnog incidenta, sprječavanja zlouporabe, očuvanja dostupnosti ili promjene bitnog pružatelja usluge mogu stupiti na snagu u kraćem roku ili odmah.

Ako Klijent ne uloži prigovor ili ne otkaže pogođenu uslugu u roku navedenom u obavijesti, a nastavi koristiti uslugu nakon datuma stupanja izmjena na snagu, smatra se da je prihvatio izmijenjene Uvjete, pod uvjetom da je obavijest jasno navela takvu posljedicu. Ako se Klijent obrazloženo protivi bitno negativnoj izmjeni, tAInica će razmotriti prigovor i, kada izmjena nije nužna zbog zakona, sigurnosti ili regulatornog zahtjeva, omogućiti nastavak po dotadašnjim uvjetima do kraja već plaćenog razdoblja ili raskid pogođene usluge bez naknade za neiskorišteni dio unaprijed plaćenog razdoblja.

14.1 Obavijesti

Pravne, ugovorne i sigurnosne obavijesti tAInica može dostaviti na adresu e-pošte Klijentove ugovorne ili druge izričito određene ovlaštene kontakt osobe, a dodatno i putem Web aplikacije kada je za to prikladna. Klijent mora održavati te podatke ažurnima. Obavijest e-poštom smatra se primljenom prvog sljedećeg radnog dana nakon slanja, osim ako pošiljatelj primi obavijest o neisporuci. Prikaz obavijesti običnom Administrator ili Operater korisniku služi kao dodatna dostava i sam po sebi ne zamjenjuje dostavu ugovornoj kontakt osobi, osim ako je Klijent tu osobu izričito odredio i za ugovorne obavijesti.

Klijent upućuje obavijesti tAInici na Prikaži email, osim ako je za konkretno pitanje određen drugi kontakt u ugovoru, DPA-u ili ovoj web stranici.

15. Suspenzija, trajanje i prestanak

tAInica može privremeno ograničiti samo pogođenu funkcionalnost ili, kada blaža mjera nije dovoljna, suspendirati Uslugu zbog sigurnosnog incidenta, neovlaštenog pristupa, nezakonite ili zabranjene uporabe, ugrožavanja drugih klijenata ili infrastrukture, neplaćanja, nedostatka potrebne pravne osnove ili DPA-a, telekom zlouporabe ili prekida nužne usluge treće strane.

Kada ne postoji hitan sigurnosni, pravni ili operativni rizik, tAInica će prije suspenzije obavijestiti Klijenta, navesti razlog i ostaviti razuman rok za otklanjanje problema. Za neplaćanje taj rok neće biti kraći od pet radnih dana nakon pisane opomene. Hitna suspenzija dopuštena je samo u opsegu i trajanju potrebnom za zaštitu osoba, podataka, Usluge ili infrastrukture. tAInica će bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Klijenta, kada je to pravno i sigurnosno dopušteno, te vratiti pristup nakon što razlog prestane.

Ugovorni odnos sklapa se na neodređeno vrijeme, osim ako ponuda, narudžbenica ili poseban ugovor određuju fiksno trajanje.

Paket ugovoren na određeno vrijeme, uključujući mjesečno ili godišnje razdoblje, ne produljuje se automatski. Nastavlja se samo ako Klijent pisano prihvati novu ponudu, narudžbenicu ili potvrdu produljenja. Ako produljenje nije potvrđeno, Usluga prestaje istekom ugovorenog razdoblja bez dodatne obveze otkaza. tAInica će, kada namjerava ponuditi nastavak, nastojati poslati podsjetnik najmanje 30 dana prije isteka godišnjeg odnosno sedam dana prije isteka mjesečnog razdoblja.

Paket izričito ugovoren na neodređeno vrijeme traje do redovnog otkaza bilo koje strane. Ako nije drukčije navedeno u ponudi, takav paket može se otkazati pisanim putem s učinkom na kraju tekućeg mjesečnog obračunskog razdoblja, pod uvjetom da je obavijest poslana najmanje 14 dana prije njegova kraja.

Svaka strana može izvanredno raskinuti ugovor ako druga strana bitno povrijedi ugovor i, kada je povredu moguće otkloniti, ne otkloni je u razumnom roku nakon pisane obavijesti. tAInica osobito može izvanredno raskinuti ako Klijent ozbiljno ili ponovljeno krši dopuštenu uporabu, koristi Uslugu nezakonito ili za zabranjene svrhe, ugrožava sigurnost Usluge ili drugih klijenata, ne plati dospjele iznose nakon opomene i dodatnog roka, ne osigura potrebne pravne osnove ili DPA za produkcijsku obradu, postane insolventan ili ako izvršenje ugovora postane pravno, regulatorno ili tehnički nemoguće ili nerazumno.

Po prestanku prestaje pravo Klijenta na korištenje Usluge. tAInica može deaktivirati račune ili pristupe ako postoje, AI agente, integracije i funkcionalnosti izvan plaćenog paketa. Klijent je odgovoran za prestanak preusmjeravanja poziva sa svojih javnih brojeva, opoziv vlastitih integracija gdje je primjenjivo i preuzimanje potrebnih podataka prije prestanka.

Prije prestanka Administrator može putem Web aplikacije zatražiti kopiju dostupnih podataka prema članku 4, u opsegu podataka koji su tada još dostupni. Kopija nije stavka paketa ni zasebna usluga. Periodični operativni izvještaj, primjerice u PDF obliku, može se ugovoriti zasebno; takav izvještaj nije potpuni povrat podataka.

Pri prestanku Klijent može izvozive podatke preuzeti sebi ili pisano ovlastiti tAInicu da ih, kada je to tehnički izvedivo i sigurno, preda njegovoj ovlaštenoj trećoj strani. Izvozivi podaci su kategorije navedene u odjeljku 4: dostupni podaci o pozivima, termini, kontakti, operativne obavijesti, izložene poslovne postavke, korisnici Klijenta i manifest izvoza, zajedno s pohranjenim transkriptima i sažecima kada nisu istekli. Izvozivi podaci ne uključuju interne bilješke osoblja uz kontakt.

Povrat ne uključuje izvorni kod, AI modele, generičke ili interne sistemske upute, sigurnosnu arhitekturu, pristupne podatke i podatke za povezivanje računa, podatke drugih klijenata ni drugi materijal tAInice zaštićen pravima intelektualnog vlasništva ili poslovnom tajnom, osim ako prisilni propis izričito zahtijeva drukčije. tAInica ne jamči da drugi proizvod može uvesti podatke, nastaviti rad AI agenta ili postići funkcionalnost jednaku tAInici.

tAInica neće nepotrebno otežavati Klijentu preuzimanje njegovih podataka. Ova odredba ne uvodi opću obvezu tAInice da razvija migraciju, uvozi podatke u drugi proizvod ili jamči istu funkcionalnost kod drugog pružatelja. Ako se na Uslugu primjenjuju obvezna pravila Poglavlja VI. Uredbe (EU) 2023/2854 (Data Act), primijenit će se propisani postupak i rokovi: najava nije dulja od dva mjeseca, prijelaz standardno traje najviše 30 kalendarskih dana, osim ako je tehnički neizvediv uz obrazloženje i razumnu alternativu, a nakon njegova završetka Klijent ima najmanje 30 kalendarskih dana za preuzimanje. Standardni način je Administrator ZIP/CSV izvoz prema kategorijama iz odjeljka 4 uz razumnu ručnu pomoć kada je potrebna. tAInica za taj postupak ne naplaćuje posebnu naknadu i ne mora razvijati rješenje po mjeri, osim ako to izričito zahtijeva prisilni propis. Nakon roka podaci se brišu, osim onih koji se moraju zadržati prema zakonu.

Po prestanku Usluge ili ugovora, nakon isteka primjenjivog roka čuvanja, tAInica će Klijentove osobne podatke vratiti ili obrisati prema DPA-u, politici čuvanja podataka i uputama Klijenta, odnosno zakonito ih izolirano zadržati samo u mjeri u kojoj to DPA ili primjenjivi propis dopušta ili zahtijeva. tAInica nakon prestanka neće započeti novu anonimizaciju Klijentovih osobnih podataka, osim završnih radnji izričito dopuštenih DPA-om, i zadržat će samo osobne podatke koje mora ili smije čuvati zbog zakona, računovodstva, sigurnosti, obračuna, sprječavanja zlouporabe ili obrane od zahtjeva. Već uspješno i stvarno stvoreni Anonimni analitički podaci, Agregirani uvidi, Prihvatljivi sintetički podaci, modeli, benchmarki i drugi rezultati mogu se zadržati i koristiti nakon prestanka prema odjeljku 11.1, ali samo dok ostaju stvarno anonimni.

16. Jamstva, odgovornost i naknada štete

Usluga se pruža profesionalno i s razumnom pažnjom. Osim izričitih ugovornih obveza, tAInica ne jamči da će Usluga biti neprekinuta, bez grešaka, prikladna za svaku specifičnu svrhu Klijenta, da će AI rezultat uvijek biti točan, da će svaki poziv ili SMS biti uspješno isporučen, da će svaka integracija treće strane biti dostupna ili da će AI voice agent zamijeniti stručnu ili ljudsku procjenu Klijenta.

Klijent je odgovoran provjeriti je li Usluga prikladna za njegovu djelatnost, regulatorne obveze i konkretne namjene. Klijent razumije da pogrešna konfiguracija kalendara, brojeva, prespajanja, SMS-a, integracija, limita ili odobrenih informacija može utjecati na njegov poslovni proces.

Svaka strana odgovara samo za razumnu i dokazanu izravnu štetu te razumne i dokumentirane troškove koji su izravna posljedica njezine povrede ugovora ili propusta, u najvećoj mjeri dopuštenoj pravom.

U najvećoj mjeri dopuštenoj pravom, ukupna odgovornost svake strane za zahtjeve povezane s Uslugom ograničena je na naknade koje je Klijent platio ili ih je prema ugovoru trebao platiti za šest mjeseci Usluge koji prethode događaju iz kojeg proizlazi odgovornost.

Za zahtjeve koji izravno proizlaze iz povrede DPA-a, uključujući povredu povjerljivosti ili sigurnosni incident povezan s obradom osobnih podataka, u međusobnom odnosu tAInice i Klijenta primjenjuje se isti opći limit iz prethodnog odlomka, osim ako prisilni propis zahtijeva drukčije.

Ograničenja odgovornosti primjenjuju se ukupno za sve zahtjeve koji proizlaze iz istog događaja ili povezanog niza događaja, neovisno o broju pravnih osnova, obavijesti, računa, korisnika ili povezanih postupaka.

Ni jedna strana neće biti odgovorna za neizravnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak poslovnih prilika ili reputacijsku štetu, osim ako je takvo ograničenje zabranjeno zakonom ili ako je drukčije izričito ugovoreno. Dokazana izravna šteta zbog gubitka, neovlaštenog otkrivanja ili nedopuštene izmjene Klijentovih podataka prouzročene povredom obveze tAInice nije isključena ovom odredbom i podliježe limitu iz ovog odjeljka.

Ograničenja se ne primjenjuju na odgovornost koju nije dopušteno ograničiti zakonom, namjeru, grubu nepažnju ni obvezu plaćanja uredno obračunate Usluge. Ovaj odjeljak ne ograničava prava ispitanika ili nadzornih tijela prema primjenjivom pravu niti mijenja DPA za pitanja obrade osobnih podataka.

tAInica će razumno surađivati s Klijentom ako treća osoba tvrdi da materijali tAInice, korišteni prema ugovoru, krše njezina prava intelektualnog vlasništva. Ako se utvrdi da je zahtjev osnovan, tAInica će Klijentu nadoknaditi razumnu i dokazanu izravnu štetu i razumne dokumentirane troškove, u okviru limita iz ovog članka. To ne vrijedi ako je problem nastao zbog Klijentovog sadržaja, uputa, konfiguracije, neodobrene kombinacije, uporabe izvan opsega ili izmjene koju nije napravila tAInica.

Ako treća osoba podnese zahtjev zbog Klijentovog nezakonitog sadržaja ili upute, namjerne ili bitne povrede pravila uporabe ili korištenja broja, integracije ili drugog materijala bez potrebnih prava, ovlasti ili pravne osnove, Klijent će tAInici nadoknaditi razumnu i dokazanu izravnu štetu i razumne dokumentirane troškove samo u mjeri u kojoj se utvrdi da je zahtjev izravno uzrokovao Klijent. Strane će se pravodobno obavijestiti i razumno surađivati; nijedna strana neće drugoj priznati odgovornost niti joj nametnuti plaćanje bez njezine prethodne suglasnosti.

17. Međunarodna uporaba, pravo i sporovi

Usluga se primarno pruža iz Hrvatske i Europske unije odnosno EGP-a. tAInica ne jamči da je Usluga prikladna, dostupna, zakonita ili regulatorno odobrena za svaku državu, industriju, telefonsku destinaciju ili lokalni komunikacijski režim.

Ako Klijent koristi Uslugu za pozive, SMS, AI obradu, integracije ili druge tokove koji uključuju osobe, brojeve, lokacije, korisnike ili poslovanje izvan Hrvatske, Klijent je odgovoran provjeriti i poštovati primjenjive lokalne propise. tAInica može ograničiti ili odbiti uporabu za određene države, brojeve, destinacije, jezike, pružatelje usluga, djelatnosti ili namjene ako postoji pravni, regulatorni, sigurnosni, sankcijski, troškovni ili rizik povezan s pružateljem usluge.

Klijent je odgovoran poštovati primjenjive lokalne propise, uključujući telekomunikacije, transkripciju poziva, AI transparentnost, zaštitu podataka, potrošače, profesionalne usluge, sankcije i izvoznu kontrolu.

Klijent ne smije koristiti Uslugu ako je on, njegov stvarni vlasnik, korisnik, ovlaštena osoba, lokacija uporabe ili svrha uporabe predmet primjenjivih sankcija, embarga, zabrana izvoza ili drugih ograničenja.

Ni jedna strana nije odgovorna za kašnjenje ili neizvršenje uzrokovano događajima izvan razumne kontrole, uključujući prekide mreže, telekom kvarove, kvarove trećih strana, prirodne nepogode, rat, štrajk, regulatorne zabrane, kibernetičke napade ili druge izvanredne događaje. Pogođena strana razumno će nastojati umanjiti posljedice i nastaviti ispunjavati obveze koje nisu pogođene.

Ovi Uvjeti podliježu pravu Republike Hrvatske. Za sporove je mjesno i stvarno nadležan sud u Zagrebu, osim ako je drukčije ugovoreno ili ako prisilni propisi određuju drukčije.

Ako je neka odredba ovih Uvjeta nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost preostalih odredbi.

Klijent ne smije ustupiti, prenijeti ili na drugi način raspolagati ovim ugovorom ili svojim pravima i obvezama bez prethodne pisane suglasnosti tAInice. tAInica može ustupiti ugovor povezanom društvu ili pravnom sljedniku u okviru prijenosa poslovanja, spajanja, preustroja ili prodaje imovine povezane s Uslugom, uz uvjet da primatelj preuzme relevantne obveze prema Klijentu.

Odredbe o naknadama, povjerljivosti, intelektualnom vlasništvu, ograničenju odgovornosti, naknadi štete, zaštiti podataka, povratu ili brisanju podataka, mjerodavnom pravu i druge odredbe koje po svojoj naravi trebaju ostati na snazi ostaju na snazi i nakon prestanka ugovora.