Uvjeti korištenja | tAInica

Verzija: 1.0 Datum zadnje izmjene: 2026-07-02 Datum primjene: 2026-07-02

Ovi Uvjeti korištenja uređuju korištenje tAInica usluge između pružatelja usluge i Klijenta koji naručuje, aktivira ili koristi uslugu.

Podaci o pružatelju

Sadržaj

1. Opseg, dokumenti i definicije
2. Opis usluge
3. Prihvat uvjeta i sklapanje ugovora
4. Klijentsko okruženje, kontakt osobe i pilot korištenje
5. Obveze klijenta i dopuštena uporaba
6. Zabranjena uporaba
7. AI funkcionalnosti i ograničenja
8. Telekom, pozivi, SMS i prespajanje
9. Treće strane i integracije
10. Podaci, privatnost i DPA
11. Klijentov sadržaj, prava intelektualnog vlasništva i povratne informacije
12. Sigurnost, dostupnost i podrška
13. Naknade, plaćanje i računi
14. Promjene uvjeta i usluge
15. Suspenzija, trajanje i prestanak
16. Jamstva, odgovornost i naknada štete
17. Međunarodna uporaba, pravo i sporovi

1. Opseg, dokumenti i definicije

Ovi Uvjeti primjenjuju se na tAInica softversku uslugu za automatizaciju dolaznih poziva i povezanih administrativnih procesa. Ugovorna strana je korisnik koji naručuje, aktivira ili koristi uslugu u okviru svoje djelatnosti, organizacije ili internih procesa ("Klijent").

Ovi Uvjeti primjenjuju se zajedno s ponudom, narudžbenicom, glavnim ugovorom, uvjetima usluge za paket i limite, DPA-om, dodatkom za AI voice agent, cjenikom i drugim pisanim prilozima.

Ako postoji sukob dokumenata, prednost imaju:

1. posebno potpisan ugovor ili narudžbenica;
2. DPA za pitanja obrade osobnih podataka;
3. uvjeti usluge za paket, limite i komercijalni opseg;
4. posebni dodatak za pojedinu uslugu;
5. ovi Uvjeti;
6. dokumentacija i operativne upute.

Opći uvjeti nabave ili drugi standardni uvjeti Klijenta ne primjenjuju se, osim ako ih tAInica izričito pisano prihvati.

2. Opis usluge

tAInica pruža AI voice agent uslugu za dolazne pozive, obradu upita, odgovore iz odobrenih informacija, rezervaciju termina kroz povezane kalendare, operativne SMS poruke, obavijesti timu i druge administrativne funkcije koje su izričito ugovorene.

Usluga je administrativni alat. Nije hitna služba, medicinski trijažni sustav, pravni savjetnik, financijski savjetnik, javna linija, regulirana stručna usluga niti zamjena za ljudski kanal Klijenta.

Točan opseg usluge, paket, cijena, uključene minute, paralelni pozivi, kanali, integracije i posebne funkcije određuju se ponudom, narudžbenicom, cjenikom ili posebnim ugovorom. Funkcija koja nije navedena u ugovorenom opsegu ne smatra se uključenom.

Standardni profil čuvanja podataka je:

Klijent je odgovoran za tehničke i organizacijske preduvjete na svojoj strani, uključujući preusmjeravanje broja, točne kalendarske postavke, brojeve za prespajanje, pravila rezervacije, radno vrijeme, pristupe integracijama i interne postupke za pregled važnih ili osjetljivih upita.

Rezervacija termina smatra se uspješnom tek kada sustav potvrdi stvaranje termina, pozivnice ili drugog ugovorenog zapisa u povezanom kalendaru.

3. Prihvat uvjeta i sklapanje ugovora

Klijent prihvaća ove Uvjete potpisom ugovora ili narudžbenice, plaćanjem usluge, aktivacijom usluge, povezivanjem integracije ili drugim korištenjem usluge nakon što su mu Uvjeti učinjeni dostupnima.

Osoba koja prihvaća Uvjete u ime Klijenta potvrđuje da je punoljetna, poslovno sposobna i ovlaštena obvezati Klijenta.

tAInica može voditi tehničko-pravnu evidenciju prihvata ili aktivacije Usluge, ovisno o načinu prihvata. Evidencija može uključivati potpisani primjerak ugovora ili narudžbenice, kvalificirani ili drugi elektronički potpis, email potvrdu prihvata, datum i vrijeme prihvata, verziju Uvjeta, naziv Klijenta, ime, korisnika ili email adresu osobe koja prihvaća, IP adresu ako je prihvat proveden elektronički kroz sustav koji je bilježi, način prihvata i povezanu ponudu, narudžbenicu ili ugovor.

Objava usluge, paketa, cijena ili funkcionalnosti na web stranici ili u dokumentaciji nije obvezujuća ponuda, osim ako je izričito označena kao obvezujuća ponuda.

Kod individualne ponude, ugovor nastaje kada Klijent prihvati ponudu ili narudžbenicu, kada strane potpišu ugovor ili kada tAInica nakon prihvata aktivira uslugu.

Klijent potvrđuje da uslugu naručuje kao poslovni, profesionalni ili organizacijski korisnik, a ne kao potrošač za osobne potrebe. Potrošačko pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na ovaj ugovorni odnos, osim ako je takvo pravo izričito ugovoreno ili ga nije moguće isključiti prema prisilnim propisima.

4. Klijentsko okruženje, kontakt osobe i pilot korištenje

Za pružanje usluge tAInica može otvoriti klijentsko okruženje, konfiguracijski zapis ili, ako je posebno ugovoreno, ograničeni pristup za ovlaštene osobe Klijenta.

Klijent mora dati istinite, potpune i ažurne podatke, uključujući naziv, poslovnu adresu, OIB ili PDV ID ako je primjenjivo, podatke za naplatu i ovlaštene kontakt osobe.

tAInica može zatražiti razumnu potvrdu poslovnog identiteta, ovlasti osobe koja prihvaća Uvjete ili prava korištenja povezanih brojeva i integracija.

Ako Klijent dobije ugovoreni pristup, odgovoran je za imenovanje i uklanjanje ovlaštenih osoba, čuvanje vjerodajnica, ograničenje pristupa i sve radnje provedene preko tog pristupa, osim u mjeri u kojoj je neovlaštena uporaba posljedica propusta tAInice.

Probno razdoblje, pilot, beta ili besplatno testiranje postoji samo ako je izričito navedeno u ponudi, narudžbenici ili drugoj pisanoj potvrdi tAInice.

Klijent ne smije uključiti stvarne pozivatelje, stvarne telefonske brojeve, kalendare, CRM ili druge produkcijske integracije dok nisu ispunjeni ugovoreni preduvjeti privatnosti, obavještavanja, konfiguracije i sigurnosti.

5. Obveze klijenta i dopuštena uporaba

Klijent mora:

• koristiti Uslugu zakonito i profesionalno;
• osigurati točne i ažurne informacije, radno vrijeme, usluge, cijene, lokacije i pravila rezervacije;
• imati prava i ovlasti za povezivanje kalendara, telefonskih brojeva, SMS ili drugih komunikacijskih kanala, CRM-a i drugih integracija;
• osigurati pravnu osnovu za obradu osobnih podataka svojih pozivatelja, korisnika, pacijenata, zaposlenika i suradnika;
• pravodobno objaviti ili dostaviti potrebne obavijesti o privatnosti i AI-u, uključujući jasnu obavijest da pozivatelj komunicira s AI sustavom;
• osigurati dodatne obavijesti za audio snimanje, SMS, prespajanje ili marketing ako su te funkcije aktivne;
• ne uključiti audio snimanje dok nije definirana pravna osnova i dok nije odobren tekst obavijesti pozivatelju;
• moći dokazati privolu kada se na nju oslanja;
• testirati odobrenu konfiguraciju prije produkcije i nakon bitnih promjena;
• postaviti razumne interne limite, odobrene destinacije i postupke kontrole troška kada se koriste minute, prespajanje, SMS ili druge potrošne funkcije;
• imati ljudski postupak za pregled važnih, hitnih, prigovornih, regulatornih ili osjetljivih upita;
• bez odgode obavijestiti tAInicu o sumnji na neovlašten pristup, kompromitirane vjerodajnice, zlouporabu, telekom prijevaru, pogrešnu konfiguraciju ili sigurnosni incident;
• obavijestiti tAInicu o posebnim regulatornim obvezama svoje djelatnosti.

Usluga se smije koristiti samo u okviru ugovorenog opsega i primjenjivog prava, uključujući zaprimanje upita, osnovno informiranje, administrativnu podršku, rezervaciju termina, operativne obavijesti, evidenciju izvršenja, sigurnost, otklanjanje smetnji i druge ugovorene funkcije.

Klijent odgovara za Klijentov sadržaj, odobrene informacije, upute, konfiguracije, kalendare, brojeve i integracije koje dostavi ili odobri. tAInica nije odgovorna za posljedice koje proizlaze iz netočnih, nepotpunih, zastarjelih ili nezakonitih Klijentovih uputa, osim u mjeri u kojoj je šteta posljedica propusta tAInice.

Prespajanje poziva, povratni pozivi i bilo koji oblik odlaznog pozivanja dopušteni su samo ako su izričito ugovoreni i konfigurirani za odobrene brojeve, zemlje, svrhe i limite. Klijent potvrđuje da ima pravo koristiti odredišne brojeve i prenijeti relevantne podatke primatelju prespojenog poziva ili obavijesti.

6. Zabranjena uporaba

Klijent ne smije koristiti Uslugu za:

• nezakonite, obmanjujuće, diskriminatorne, uznemirujuće ili zlonamjerne aktivnosti;
• zdravstvene, pravne, financijske, porezne, investicijske ili druge regulirane stručne savjete putem AI sustava;
• hitni medicinski, sigurnosni ili drugi trijaž;
• automatizirane odluke s pravnim ili sličnim značajnim učinkom bez odgovarajuće ljudske kontrole i pravnog temelja;
• prikupljanje, provjeru ili prijenos lozinki, PIN-ova, bankovnih autorizacija, pristupnih kodova, sigurnosnih odgovora ili drugih kritičnih vjerodajnica;
• pokretanje financijskih transakcija, sklapanje ugovora, odobravanje pristupa, potvrdu identiteta ili druge radnje s bitnim pravnim, sigurnosnim ili financijskim učinkom bez posebnog ugovorenog opsega i odgovarajuće ljudske provjere;
• automatizirane odlazne pozive, hladne pozive, masovni telefonski marketing, prikrivanje identiteta pozivatelja ili zaobilaženje registra "Ne zovi";
• prikrivanje da osoba komunicira s AI sustavom;
• nepotrebno prikupljanje posebnih kategorija osobnih podataka;
• pokušaj pristupa podacima drugih klijenata, internim uputama sustava, pristupnim ključevima ili infrastrukturi;
• malware, phishing, spam ili sadržaj koji povrjeđuje prava trećih osoba;
• telekom prijevare, promet prema brojevima s posebnom tarifom, umjetno generiranje prometa, petlje poziva, prikrivanje identiteta poziva, neovlašteno preusmjeravanje ili druge telekom zlouporabe;
• neovlašteno testiranje, skeniranje, opterećivanje, obrnuti inženjering, automatizirano prikupljanje podataka, izvlačenje internih uputa ili druge radnje usmjerene na zaobilaženje sigurnosnih, ugovornih, tehničkih ili troškovnih ograničenja Usluge.

tAInica može blokirati države, pozivne brojeve, destinacije, obrasce prometa ili funkcije kada je to razumno potrebno radi sigurnosti, kontrole troška, usklađenosti ili zaštite infrastrukture.

7. AI funkcionalnosti i ograničenja

AI sustavi mogu pogriješiti, krivo razumjeti govor, nepotpuno interpretirati kontekst, dati nepotpun odgovor ili generirati netočan sadržaj.

tAInica primjenjuje tehničke i organizacijske kontrole, sigurnosna pravila i sustavske provjere, ali ne jamči da će AI rezultat uvijek biti točan, potpun ili prikladan za svaku situaciju.

AI voice agent ne smije se predstavljati kao ljudski zaposlenik, stručna osoba, hitna služba, javno tijelo ili regulator.

AI voice agent, rezervacija termina, SMS i prespajanje nisu hitna služba, medicinski trijaž, sigurnosna služba niti zamjena za 112 ili drugu nadležnu hitnu službu.

Klijent mora kritički pregledati AI rezultate prije donošenja odluka ili radnji koje mogu utjecati na osobe, novac, termine, prigovore, prava, obveze, sigurnost ili reputaciju Klijenta. tAInica nije odgovorna za štetu nastalu zato što je Klijent postupio po AI rezultatu bez razumne ljudske provjere kada je takva provjera bila potrebna prema prirodi situacije.

Korištenje Usluge u zdravstvenim, pravnim, financijskim, pastoralnim, kriznim, dječjim, ranjivim ili drugim osjetljivim kontekstima zahtijeva prethodni pisani pregled i odobrenje opsega.

Za djelatnosti s posebnim regulatornim, pastoralnim, zdravstvenim ili financijskim rizicima može biti potreban poseban dodatak, konfiguracija i odobreni scenariji razgovora.

8. Telekom, pozivi, SMS i prespajanje

Ako Usluga uključuje telefonske brojeve, glasovne pozive, SMS ili prespajanje, primjenjuju se pravila pružatelja telekom usluga i regulatorni zahtjevi.

Klijent je odgovoran za ispravno preusmjeravanje svojeg javnog telefonskog broja prema tAInica broju ili drugom ugovorenom rješenju usmjeravanja poziva.

tAInica ne odgovara za prekide, pogrešne postavke, naknade ili ograničenja operatora Klijenta, niti za smetnje uzrokovane postojećim IVR-om, govornom poštom ili drugim telefonskim sustavima Klijenta.

Prespajanje poziva pruža se kao administrativna funkcija prema načelu razumnog nastojanja. tAInica ne jamči da će poziv biti uspješno spojen, da će primatelj biti dostupan, da će linija biti slobodna ili da će poziv biti preuzet.

Klijent je odgovoran za odredišne brojeve, dopuštenu svrhu prespajanja ili odlaznog kontakta, obavijesti primateljima, pravnu osnovu i interne osobe koje primaju prespojene pozive. tAInica može ograničiti ili blokirati visoko-rizične destinacije, države, brojeve s posebnom tarifom, neuobičajene obrasce prometa ili promet koji može dovesti do telekom zlouporabe ili neopravdanog troška.

tAInica može tehnički odbiti ili blokirati prespajanje na broj koji je isti kao izvorni broj, povezan s izvornim brojem, vraća poziv u isti tok ili je razumno sumnjiv kao kružna veza.

Klijent snosi troškove prometa, prespajanja, SMS-a i drugih potrošnih funkcija nastalih u okviru ugovorenih ili konfiguriranih limita, uključujući troškove nastale zbog Klijentove pogrešne konfiguracije, neovlaštene uporabe njegovih vjerodajnica, integracija ili brojeva, osim u mjeri u kojoj je trošak izravna posljedica tehničkog propusta tAInice.

SMS funkcionalnost služi za operativne poruke kao što su potvrde, podsjetnici i statusne obavijesti. Marketinške SMS poruke nisu dopuštene bez zasebne pravne osnove i potrebnih mehanizama prigovora ili odjave.

9. Treće strane i integracije

Usluga koristi ili se može povezivati s trećim stranama potrebnima za hosting, bazu podataka, sigurnost, AI obradu, telefonske pozive, SMS, kalendare, email i opcionalne komunikacijske kanale.

Relevantne kategorije trećih strana uključuju pružatelje hostinga, baze podataka, sigurnosti, AI obrade, telefonskih i SMS usluga, kalendara, emaila i opcionalnih komunikacijskih kanala koje Klijent odredi.

Aktualni popis podizvršitelja i primatelja, njihove svrhe, lokacije i prijenosni mehanizmi navedeni su u važećoj listi podizvršitelja dostupnoj Klijentu kroz DPA, ugovorni prilog ili na zahtjev.

Klijent je odgovoran osigurati da ima pravo povezati vlastite račune, kalendare, telefonske brojeve, komunikacijske kanale, CRM ili druge integracije s Uslugom.

Dostupnost, pravila, tehnička ograničenja, sigurnosne postavke, cijene, regulatorni zahtjevi ili tehničke promjene trećih strana mogu utjecati na Uslugu. tAInica nije odgovorna za događaje izvan svoje razumne kontrole, ali će razumno nastojati umanjiti učinak na Klijenta.

tAInica može izmijeniti, ograničiti, zamijeniti ili isključiti pojedinu funkciju, integraciju ili način usmjeravanja ako treća strana promijeni uvjete, ograniči uslugu, poveća rizik, ukine tehničko sučelje, zahtijeva dodatnu provjeru ili ako daljnje korištenje postane pravno, sigurnosno, tehnički ili komercijalno nerazumno.

Obrada isključivo u EGP-u primjenjuje se samo kada je to izričito navedeno u ugovoru ili potvrđenoj konfiguraciji.

10. Podaci, privatnost i DPA

Kada tAInica obrađuje osobne podatke pozivatelja, korisnika, pacijenata, zaposlenika ili drugih osoba u ime Klijenta radi pružanja ugovorene usluge, Klijent je u pravilu voditelj obrade, a tAInica izvršitelj obrade.

Takva obrada uređuje se DPA-om kada Usluga uključuje obradu osobnih podataka u ime Klijenta.

Za vlastitu administraciju, naplatu, računovodstvo, sigurnost, sprječavanje zlouporabe, podršku, upravljanje ugovorenim pristupima, ugovornu komunikaciju, dokazivanje isporuke, poslovne kontakte, pravne obveze i obranu od zahtjeva tAInica djeluje kao samostalni voditelj obrade.

Klijent je odgovoran za pravnu osnovu, transparentnost, obavijesti, prava ispitanika, točnost uputa i zakonitost vlastitih svrha obrade.

tAInica neće prodavati podatke pozivatelja Klijenta, koristiti ih za vlastiti marketing niti koristiti transkripte, audio, sažetke, promptove povezane s konkretnim Klijentom ili podatke pozivatelja za treniranje, dotreniranje, evaluaciju ili poboljšanje vlastitih ili tuđih AI modela.

Klijent daje opće odobrenje za korištenje podizvršitelja navedenih u važećem popisu podizvršitelja koji je dostupan kroz DPA, ugovorni prilog ili na zahtjev. tAInica će o bitnim promjenama podizvršitelja obavijestiti Klijenta najmanje 30 dana unaprijed, osim u hitnim sigurnosnim, regulatornim ili dostupnosnim slučajevima.

Ako obrada uključuje prijenos osobnih podataka izvan EGP-a, tAInica će koristiti primjenjiv prijenosni mehanizam, primjerice odluku o primjerenosti, standardne ugovorne klauzule i dodatne mjere gdje su potrebne.

11. Klijentov sadržaj, prava intelektualnog vlasništva i povratne informacije

Klijent zadržava sva prava na Klijentov sadržaj. Prava na glasovne doprinose ili druge sadržaje pozivatelja ostaju kod pozivatelja ili drugog nositelja prava, gdje je primjenjivo.

Klijent daje tAInici ograničenu, neisključivu, neprenosivu, besplatnu i globalnu licencu da Klijentov sadržaj obrađuje u mjeri potrebnoj za pružanje, održavanje, sigurnost, podršku, otklanjanje smetnji i tehničku optimizaciju Usluge, isključivo u skladu s ugovorom, konfiguracijom Klijenta i DPA-om.

Ova licenca traje za vrijeme ugovora i nakon toga samo u mjeri potrebnoj za rokove čuvanja, brisanje, povrat podataka, sigurnosne kopije, zakonske obveze ili obranu od zahtjeva.

tAInica neće koristiti Klijentov sadržaj, sadržaj poziva, audio, transkripte, sažetke poziva, promptove povezane s konkretnim Klijentom ili podatke pozivatelja za treniranje, dotreniranje, evaluaciju ili poboljšanje vlastitih ili tuđih AI modela.

tAInica smije koristiti anonimne ili agregirane podatke o korištenju Usluge za statistiku, planiranje kapaciteta, sigurnost, otklanjanje grešaka i poboljšanje Usluge, pod uvjetom da se osobe ne mogu razumno identificirati.

tAInica i njezini davatelji licenci zadržavaju sva prava na Uslugu, softver, tehnička sučelja, baze i sheme podataka, arhitekturu, integracijske modele, interne upute sustava, predloške, dokumentaciju, dizajn, zaštitne znakove, know-how i druge elemente Usluge.

Ako Klijent dobrovoljno dostavi ideje, komentare, prijedloge ili prijave problema, tAInica ih smije bez naknade koristiti za razvoj, izmjenu, testiranje, poboljšanje i komercijalizaciju Usluge.

12. Sigurnost, dostupnost i podrška

tAInica primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu Usluge, uključujući kontrolu pristupa, odvajanje klijentskih podataka, zaštitu tajni, revizijske zapise relevantnih radnji, sigurnosne kopije i postupke za sigurnosne incidente.

Klijent mora primjenjivati razumne sigurnosne mjere na svojoj strani, uključujući ograničenje pristupa, jake vjerodajnice, sigurnu konfiguraciju integracija i pravodobno prijavljivanje sumnjivih aktivnosti.

tAInica će razumno nastojati održavati Uslugu dostupnom, sigurnom i funkcionalnom. Usluga može biti privremeno nedostupna zbog održavanja, nadogradnji, sigurnosnih mjera, incidenta, ograničenja trećih strana, više sile ili drugih razloga izvan razumne kontrole tAInice.

Bez posebnog SLA-a, Usluga se pruža prema modelu razumnog nastojanja, bez garantiranog vremena dostupnosti, odaziva, otklona ili naknade za nedostupnost.

Standardna podrška ne uključuje garantirano vrijeme odgovora ili rješenja. Enterprise ili poseban ugovor može uključivati proširenu podršku, imenovani kontakt, prioritetnu obradu ili SLA samo ako je to izričito ugovoreno.

13. Naknade, plaćanje i računi

Naknade, obračunsko razdoblje, uključeni limiti, dodatna potrošnja, porezi i rokovi plaćanja određuju se ponudom, narudžbenicom, uvjetima usluge, cjenikom ili posebnim ugovorom.

Ako nije drukčije ugovoreno, fiksne mjesečne ili godišnje naknade obračunavaju se unaprijed, a prekoračenja, dodatna potrošnja i posebne funkcije prema stvarnoj potrošnji obračunavaju se nakon završetka obračunskog razdoblja.

Ako nije drukčije navedeno na ponudi ili računu, rok plaćanja je 15 dana od datuma izdavanja računa.

Ako Klijent osporava račun, mora pisano navesti nesporni i sporni dio računa u roku od 8 dana od primitka računa. Klijent mora platiti nesporni dio u roku dospijeća.

Svi iznosi su izraženi u EUR. PDV se obračunava ako je primjenjiv prema važećim propisima, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Korištenje usluge standardno se obračunava po sekundi od trenutka spajanja poziva na sustav tAInica. Prekoračenje se obračunava na isti način te se na kraju obračunskog razdoblja dostavlja klijentu ukupni broj sekundi prekoračenja zaokružen na najbližu minutu.

Uključene minute i pragovi obavijesti ne predstavljaju automatski limit troška, osim ako je u ponudi ili narudžbenici izričito ugovoren čvrsti limit troška.

Ako je ugovoren čvrsti limit troška, tAInica će razumno nastojati tehnički ograničiti daljnju potrošnju nakon dosezanja limita, ali Klijent razumije da zbog kašnjenja u obračunu pružatelja usluga, obračuna u stvarnom vremenu ili već započetih poziva može nastati manji prekoračeni iznos. Ako čvrsti limit troška nije ugovoren, Klijent odgovara za stvarnu potrošnju nastalu kroz ugovorenu uslugu.

Klijent odgovara za troškove nastale korištenjem njegovih odobrenih konfiguracija, brojeva, integracija, vjerodajnica ili odredišta, uključujući troškove pružatelja telekom usluga, SMS-a i drugih potrošnih funkcija, osim u mjeri u kojoj je trošak izravna posljedica tehničkog propusta tAInice.

Plaćene naknade nisu povratne, osim ako je povrat izričito ugovoren, odobren u pisanom obliku ili obvezan prema primjenjivom pravu.

14. Promjene uvjeta i usluge

tAInica može mijenjati Uslugu radi poboljšanja, sigurnosti, tehničkog razvoja, promjena pružatelja usluga, usklađenosti s propisima, sprječavanja zlouporabe, očuvanja dostupnosti ili poslovnih razloga.

Za planirane izmjene Uvjeta koje nisu samo redakcijske ili tehničke naravi i nisu nužne zbog prisilnih propisa, tAInica će Klijenta obavijestiti najmanje 30 dana prije stupanja izmjena na snagu.

Ako izmjena bitno i negativno utječe na prava ili obveze Klijenta, Klijent može uložiti obrazložen prigovor u roku od 30 dana od primitka obavijesti, osim ako je izmjena nužna zbog prisilnog propisa, sigurnosnog razloga ili regulatornog zahtjeva.

Promjene koje su nužne zbog zakona, zahtjeva nadležnog tijela, sigurnosnog incidenta, sprječavanja zlouporabe, očuvanja dostupnosti ili promjene bitnog pružatelja usluge mogu stupiti na snagu u kraćem roku ili odmah.

Ako Klijent ne uloži prigovor ili ne otkaže pogođenu uslugu u roku navedenom u obavijesti, a nastavi koristiti uslugu nakon datuma stupanja izmjena na snagu, smatra se da je prihvatio izmijenjene Uvjete, pod uvjetom da je obavijest jasno navela takvu posljedicu.

15. Suspenzija, trajanje i prestanak

tAInica može privremeno suspendirati Uslugu ili pojedinu funkcionalnost ako postoji sigurnosni rizik, incident, neovlašten pristup, kršenje Uvjeta ili zakona, ugrožavanje drugih klijenata ili infrastrukture, ograničenje treće strane, neplaćanje, nedostatak pravne osnove ili DPA-a, telekom zlouporaba, sankcijski rizik ili rizik povezan s pružateljem usluge.

Ugovorni odnos sklapa se na neodređeno vrijeme, osim ako ponuda, narudžbenica ili poseban ugovor određuju fiksno trajanje.

Ako nije drukčije ugovoreno, mjesečni paket automatski se obnavlja za sljedeći mjesec, a godišnji paket za sljedećih 12 mjeseci.

Klijent može redovno otkazati mjesečni paket pisanim putem najkasnije 14 dana prije kraja tekućeg obračunskog razdoblja. Klijent može redovno otkazati godišnji paket pisanim putem najkasnije 30 dana prije kraja početnog ili obnovljenog godišnjeg razdoblja.

Svaka strana može izvanredno raskinuti ugovor ako druga strana bitno povrijedi ugovor i, kada je povredu moguće otkloniti, ne otkloni je u razumnom roku nakon pisane obavijesti. tAInica osobito može izvanredno raskinuti ako Klijent ozbiljno ili ponovljeno krši dopuštenu uporabu, koristi Uslugu nezakonito ili za zabranjene svrhe, ugrožava sigurnost Usluge ili drugih klijenata, ne plati dospjele iznose nakon opomene i dodatnog roka, ne osigura potrebne pravne osnove ili DPA za produkcijsku obradu, postane insolventan ili ako izvršenje ugovora postane pravno, regulatorno ili tehnički nemoguće ili nerazumno.

Po prestanku prestaje pravo Klijenta na korištenje Usluge. tAInica može deaktivirati račune ili pristupe ako postoje, AI agente, integracije i funkcionalnosti izvan plaćenog paketa. Klijent je odgovoran za prestanak preusmjeravanja poziva sa svojih javnih brojeva, opoziv vlastitih integracija gdje je primjenjivo i preuzimanje potrebnih podataka prije prestanka.

Klijent može prije prestanka ili najkasnije 30 dana nakon prestanka zatražiti izvoz dostupnih Klijentovih podataka u razumnom formatu, ako su ti podaci još dostupni prema ugovorenim rokovima čuvanja.

Nakon isteka primjenjivog roka čuvanja tAInica će podatke vratiti, obrisati ili anonimizirati prema DPA-u, politici čuvanja podataka i uputama Klijenta te zadržati samo podatke koje mora ili smije čuvati zbog zakona, računovodstva, sigurnosti, obračuna, sprječavanja zlouporabe ili obrane od zahtjeva.

16. Jamstva, odgovornost i naknada štete

Usluga se pruža profesionalno i s razumnom pažnjom. Osim izričitih ugovornih obveza, tAInica ne jamči da će Usluga biti neprekinuta, bez grešaka, prikladna za svaku specifičnu svrhu Klijenta, da će AI rezultat uvijek biti točan, da će svaki poziv ili SMS biti uspješno isporučen, da će svaka integracija treće strane biti dostupna ili da će AI voice agent zamijeniti stručnu ili ljudsku procjenu Klijenta.

Klijent je odgovoran provjeriti je li Usluga prikladna za njegovu djelatnost, regulatorne obveze i konkretne namjene. Klijent razumije da pogrešna konfiguracija kalendara, brojeva, prespajanja, SMS-a, integracija, limita ili odobrenih informacija može utjecati na njegov poslovni proces.

U najvećoj mjeri dopuštenoj pravom, ukupna odgovornost tAInice prema Klijentu za zahtjeve povezane s Uslugom ograničena je na iznos koji je Klijent platio tAInici za Uslugu u 6 mjeseci koji prethode događaju iz kojeg proizlazi odgovornost.

Za zahtjeve koji proizlaze iz povrede povjerljivosti, povrede DPA-a, sigurnosnog incidenta izravno uzrokovanog propustom tAInice, kršenja obveze nekorištenja Klijentovog sadržaja za treniranje ili poboljšanje AI modela, ili zahtjeva treće osobe da materijali tAInice povrjeđuju njezina prava intelektualnog vlasništva, ukupna odgovornost tAInice ograničena je na iznos koji je Klijent platio tAInici za Uslugu u 12 mjeseci koji prethode događaju iz kojeg proizlazi odgovornost, osim ako je posebnim ugovorom drukčije određeno ili ako takvo ograničenje nije dopušteno zakonom.

Ograničenja odgovornosti primjenjuju se ukupno za sve zahtjeve koji proizlaze iz istog događaja ili povezanog niza događaja, neovisno o broju pravnih osnova, obavijesti, računa, korisnika ili povezanih postupaka.

Ni jedna strana neće biti odgovorna za neizravnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak poslovnih prilika, reputacijsku štetu ili gubitak podataka, osim ako je takvo ograničenje zabranjeno zakonom ili ako je drukčije izričito ugovoreno.

Ograničenja se ne primjenjuju na odgovornost koju nije dopušteno ograničiti zakonom, namjeru, grubu nepažnju, obveze plaćanja ili Klijentovu obvezu naknade štete i obrane tAInice, osim ako je u potpisanom ugovoru izričito drukčije navedeno. Ovaj odjeljak ne ograničava prava ispitanika ili nadzornih tijela prema primjenjivom pravu niti mijenja DPA za pitanja obrade osobnih podataka.

tAInica će, u najvećoj mjeri dopuštenoj pravom, braniti i obeštetiti Klijenta od zahtjeva treće osobe da materijali tAInice, korišteni u skladu s ugovorom, povrjeđuju prava intelektualnog vlasništva te treće osobe. Ova obveza ne primjenjuje se na zahtjeve koji proizlaze iz Klijentovog sadržaja, Klijentovih uputa ili konfiguracije, kombiniranja Usluge s neodobrenim sustavima, uporabe izvan ugovorenog opsega ili izmjena koje nije provela tAInica.

Klijent će, u najvećoj mjeri dopuštenoj pravom, braniti, obeštetiti i držati neškodljivima tAInicu, njezine vlasnike, zaposlenike, vanjske suradnike, povezane osobe i podizvršitelje od svih zahtjeva, postupaka, prigovora, naloga, kazni, šteta, gubitaka, troškova i izdataka, uključujući razumne odvjetničke, sudske, regulatorne, telekom troškove i troškove pružatelja usluga, koji proizlaze iz ili su povezani s:

1. Klijentovim kršenjem ovih Uvjeta, ponude, narudžbenice, DPA-a, dokumentiranih uputa ili primjenjivog prava;
2. nezakonitim, nepotpunim ili nepravodobnim obavijestima, tekstovima o AI-u i obradi podataka, pravnim osnovama, privolama ili mehanizmima prigovora ili odjave prema pozivateljima, korisnicima, zaposlenicima ili drugim ispitanicima;
3. Klijentovim sadržajem, konfiguracijom, promptovima, poslovnim informacijama, kalendarima, kontaktima, CRM podacima, SMS sadržajem, transkriptima, audio sadržajem ako je aktiviran ili drugim materijalima koje Klijent unosi, odobrava, povezuje ili koristi kroz Uslugu;
4. zabranjenom, visokorizičnom ili neodobrenom uporabom Usluge, uključujući stručne savjete, hitne ili trijažne tokove, prikrivanje AI sustava, automatizirane odluke bez odgovarajuće ljudske kontrole, spam, phishing, zlonamjerne ili diskriminatorne radnje;
5. odlaznim pozivima, telefonskim marketingom, SMS ili drugim marketinškim komunikacijama bez valjane pravne osnove, potrebne privole, dopuštene osnove za kontakt postojećeg korisnika, obavijesti ili mehanizma prigovora ili odjave;
6. obradom posebnih kategorija osobnih podataka ili podataka iz osjetljivih djelatnosti bez potrebne pravne osnove, procjene rizika, DPIA-a, posebnog ugovorenog opsega ili odobrenih zaštitnih mjera;
7. povezivanjem ili korištenjem Klijentovih integracija, uključujući kalendare, CRM, email, SMS, odabrane komunikacijske kanale, telefonske brojeve, brojeve za prespajanje, personalizirane pošiljatelje ili druge račune trećih strana, ako Klijent za to nema potrebna prava, ovlasti, licence, ugovore ili obavijesti;
8. povredom pravila pružatelja telekom usluga, regulatornih zahtjeva, pravila o brojevima, preusmjeravanju poziva, prespajanju, identitetu pozivatelja ili pošiljatelja, zabrani neželjenih komunikacija, telekom prijevari ili uporabi visokorizičnih destinacija odnosno brojeva s posebnom tarifom, u mjeri u kojoj je povreda posljedica Klijentove konfiguracije, uputa, sadržaja, računa, vjerodajnica ili propusta.

Ako tAInica zaprimi takav zahtjev, tAInica će, kada je razumno moguće, obavijestiti Klijenta i zatražiti relevantne informacije. Klijent mora bez odgode pružiti informacije, dokumentaciju, dokaze o pravnoj osnovi, obavijestima, privolama, konfiguraciji, integracijama i komunikacijama potrebne za procjenu i obranu zahtjeva. tAInica može sama preuzeti ili voditi obranu, odgovor regulatoru, komunikaciju s pružateljem usluge ili pregovore o nagodbi kada je to potrebno radi zaštite Usluge, drugih klijenata, infrastrukture, reputacije, poslovnih tajni, sigurnosti ili pravne pozicije tAInice.

Klijent ne smije priznati odgovornost tAInice, prihvatiti obvezu za tAInicu ili sklopiti nagodbu koja utječe na tAInicu bez prethodne pisane suglasnosti tAInice. Obveza naknade štete ne primjenjuje se u mjeri u kojoj je zahtjev izravna posljedica namjerne povrede, grube nepažnje ili nezakonitog postupanja tAInice.

17. Međunarodna uporaba, pravo i sporovi

Usluga se primarno pruža iz Hrvatske i Europske unije odnosno EGP-a. tAInica ne jamči da je Usluga prikladna, dostupna, zakonita ili regulatorno odobrena za svaku državu, industriju, telefonsku destinaciju ili lokalni komunikacijski režim.

Ako Klijent koristi Uslugu za pozive, SMS, AI obradu, integracije ili druge tokove koji uključuju osobe, brojeve, lokacije, korisnike ili poslovanje izvan Hrvatske, Klijent je odgovoran provjeriti i poštovati primjenjive lokalne propise. tAInica može ograničiti ili odbiti uporabu za određene države, brojeve, destinacije, jezike, pružatelje usluga, djelatnosti ili namjene ako postoji pravni, regulatorni, sigurnosni, sankcijski, troškovni ili rizik povezan s pružateljem usluge.

Klijent je odgovoran poštovati primjenjive lokalne propise, uključujući telekomunikacije, snimanje i transkripciju poziva, AI transparentnost, zaštitu podataka, marketing, potrošače, profesionalne usluge, sankcije i izvoznu kontrolu.

Klijent ne smije koristiti Uslugu ako je on, njegov stvarni vlasnik, korisnik, ovlaštena osoba, lokacija uporabe ili svrha uporabe predmet primjenjivih sankcija, embarga, zabrana izvoza ili drugih ograničenja.

Ni jedna strana nije odgovorna za kašnjenje ili neizvršenje uzrokovano događajima izvan razumne kontrole, uključujući prekide mreže, telekom kvarove, kvarove trećih strana, prirodne nepogode, rat, štrajk, regulatorne zabrane, kibernetičke napade ili druge izvanredne događaje. Pogođena strana razumno će nastojati umanjiti posljedice i nastaviti ispunjavati obveze koje nisu pogođene.

Ovi Uvjeti podliježu pravu Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud u Zagrebu, osim ako je drukčije ugovoreno ili ako prisilni propisi određuju drukčije.

Ako je neka odredba ovih Uvjeta nevaljana ili neprovediva, to ne utječe na valjanost preostalih odredbi.