Sve djelatnosti
Djelatnosti · Saloni i wellness
AI telefonska tajnica za salone i wellness
tAInica je AI telefonska recepcija za frizerske, beauty i nail salone, masažne studije, wellness i spa centre. Odgovara na česta pitanja iz odobrenog kataloga usluga, bilježi što klijent želi i šalje strukturiran sažetak osoblju. Termini idu prema pravilima salona, a složene upite uvijek prosljeđuje pravoj osobi.
Što tAInica radi za salone i wellness
U salonu, masažnom studiju ili wellness centru telefon zvoni dok ste s klijentom, usred šišanja, manikure, masaže ili tretmana lica. Većina poziva su poznata pitanja: radno vrijeme, lokacija, koje usluge nudite, koliko traje šišanje, koliko košta gel manikura, ima li slobodnih termina za masažu. tAInica preuzima upravo te razgovore. Klijent dobije brzu i točnu informaciju, a osoblje ne mora prekidati rad svaki put kad zazvoni telefon.
tAInica radi tri stvari: odgovara iz odobrenog kataloga usluga koji ste sami pripremili, bilježi što klijent želi i šalje strukturiran sažetak osoblju, te po potrebi prosljeđuje poruku ili poziv pravoj osobi. Salon zadržava punu kontrolu, vi odlučujete što tAInica smije reći, koje su usluge javne, koje cijene komunicira i kada poziv mora ići čovjeku.
Informacije o uslugama, cijeni i trajanju
tAInica može imati strukturirani katalog vaših usluga: naziv, cijenu ili raspon cijene, trajanje tretmana, kratak opis, eventualnu pripremu prije dolaska, kome je usluga namijenjena i treba li konzultacija prije rezervacije. Katalog uključuje i varijante: kratka, srednja ili duga kosa, parcijalna ili cijela masaža, gel ili trajni lak, te napomene koje ste odobrili.
Kad klijent pita „koliko košta bojanje za dugu kosu” ili „koliko traje klasična masaža”, tAInica ne smišlja odgovor. Dohvaća detalj iz vašeg kataloga i ponavlja samo ono što ste unaprijed odobrili. Ako informacija nije u katalogu, primjerice, individualna procjena boje ili korekcija, jasno to kaže klijentu i prebacuje upit na osoblje umjesto da nagađa.
Sažeci poziva za osoblje
Nakon svakog poziva tim dobiva strukturiran sažetak, bez preslušavanja snimke. U sažetku je sve što vam treba da nastavite tamo gdje je tAInica stala: ime klijenta (ako ga je rekao), broj telefona, što klijent traži, željena usluga, željeni termin ili dio dana, posebne napomene tipa „duga kosa”, „želi poklon bon” ili „pita za masažu u paru”, te treba li povratni poziv i koliko je hitno.
Sažetak stiže u aplikaciju i e-mailom. Tim ne mora ručno prepisivati s govorne pošte ni gubiti vrijeme na pogađanje konteksta, sve relevantno za follow-up je već zapisano i organizirano.
Preusmjeravanje kad treba čovjek
Neki upiti traže ljudsku procjenu i tAInica to prepoznaje. Kad klijent traži određenog djelatnika, opisuje individualnu situaciju (boja kose, korekcija, osjetljiva koža), zove zbog reklamacije ili nezadovoljstva, dogovara veću grupnu rezervaciju ili poklon bon koji treba posebno složiti, ili jednostavno ne zna koju uslugu treba, tAInica ne pokušava sama riješiti razgovor.
Umjesto toga, tAInica zaprimi strukturiranu poruku (ime, broj, razlog, sažetak, prioritet) i prosljeđuje je salonu, ili poziv preusmjerava pravoj osobi prema pravilima koja vi postavite. Tim dobiva jasan kontekst, a klijent ne mora dva puta ponavljati istu priču.
Termini prema pravilima salona
Tamo gdje je salon ili wellness centar povezan s kalendarom, tAInica može pomoći klijentu pronaći slobodan termin i rezervirati ga, ali samo prema pravilima koja vi definirate. Jednostavne usluge poput šišanja, manikure ili klasične masaže mogu ići automatski, dok se složeniji zahtjevi (balayage, korekcija boje, terapijski tretman, grupni wellness aranžman, masaža u paru) prikupljaju kao upit i šalju osoblju na potvrdu.
Termin se ne smatra rezerviranim dok ga sustav ne potvrdi u stvarnom kalendaru. Pravila se mogu odvojiti po djelatniku, vrsti usluge ili trajanju, vi odlučujete što tAInica smije sam zaključiti, a što uvijek ide kroz čovjeka.
Što tAInica ne radi
tAInica ne donosi stručne procjene umjesto vas. Ne procjenjuje koja boja kose pristaje klijentu, ne preporučuje tretman za određeno stanje kože, ne obećava rezultat masaže ili wellness rituala i ne daje medicinske ni terapijske tvrdnje. Wellness i masažni tretmani se uvijek opisuju onako kako ih vi predstavljate, bez improvizacije.
tAInica također ne izmišlja cijene, trajanja ni dostupnost. Sve što kaže dolazi iz vašeg odobrenog kataloga, a kad nešto nije pokriveno, tAInica to jasno kaže i prosljeđuje pitanje osoblju. Backend salona ostaje izvor istine za rezervacije, potvrde i pravila, prompt sam po sebi nije dovoljan.
Česta pitanja
Pitanja koja najčešće čujemo
Da, tamo gdje je salon povezan s kalendarom i gdje su pravila jasno definirana. Jednostavne usluge mogu ići automatski, dok se složeniji zahtjevi (boja, korekcija, masaža u paru, grupni aranžman) prikupljaju kao upit i šalju osoblju. Termin nije rezerviran dok ga sustav ne potvrdi u stvarnom kalendaru.
Može, ali samo za usluge i cijene koje su dio kataloga koji ste vi odobrili za javnu komunikaciju. Ako neku cijenu ne želite javno komunicirati, primjerice, jer ovisi o procjeni djelatnika, tAInica to jasno kaže klijentu i prosljeđuje upit na recepciju.
Za složene upite tAInica ne pokušava sama dati odgovor. Prikuplja što klijent želi (vrsta usluge, trenutno stanje, željeni rezultat, kontakt), strukturira sažetak i šalje ga osoblju, koje onda može uzvratiti pozivom uz puni kontekst. Tako se izbjegavaju krivi dogovori i nerealna obećanja.
Da. tAInica može pitati klijenta tko je preferirani djelatnik i uključiti to u sažetak. Po pravilima koja postavite, poziv ili poruka ide direktno toj osobi ili u opći inbox tima, primjerice, ako je djelatnik na godišnjem odmoru, poruka se preusmjeri kolegi.
Da. tAInica radi iz vašeg kataloga usluga, pa se lako podesi za frizerski salon, beauty i nail studio, masažni studio, wellness ili spa centar. Pravila razgovora, ton i granice što tAInica smije reći prilagođavaju se po lokaciji.
Sav sadržaj koji tAInica koristi, katalog usluga, cijene, trajanja, pripreme, napomene, pravila kad se prosljeđuje čovjeku, priprema se zajedno s vama prije puštanja u rad. Salon u svakom trenutku može tražiti izmjenu kataloga ili pravila, a backend je izvor istine za rezervacije i potvrde.
tAInica ne nagađa. Kad pitanje izlazi iz odobrenog kataloga, tAInica jasno kaže klijentu da to ne može potvrditi sama i prosljeđuje strukturiranu poruku osoblju, s razlogom poziva, kontaktom i sažetkom razgovora. Klijent zna da će dobiti uzvratni poziv, a tim dobiva sve što treba za follow-up.
Podaci poziva su šifrirani u prijenosu i pohrani, čuvaju se na EU infrastrukturi i ne koriste se za treniranje modela. Bilježi se samo ono što je nužno za follow-up. Za salone s posebnim regulatornim zahtjevima dostupan je Ugovor o obradi podataka (DPA) na zahtjev.